Bijl Blogt: Stop met hokjesdenken

Vragen?
Bel ondernemersservice!
088 973 06 00

Ken je de uitdrukking ‘What’s in a name’? Bij mij in de buurt zeggen ze: ‘Ach, as het beesie moar a naom heb’. Maar is hoe je iemand noemt wel écht zo belangrijk? Wat denk jij?

Investeren in een relatie

De gevoelswaarde die achter de naam schuilt zegt alles. Ik kan mij nog goed herinneren dat ik ooit een positief betoog hield over samenwerken met leveranciers. De groep ondernemers hing aan mijn lippen en ik kon een hele mooie deal met ze maken. Na mijn presentatie komt een ondernemer naar me toe en en zegt:

  • 'Een mooi verhaal Harry, maar ik ben het niet met je eens.'
  • Ik schrok en vroeg: ‘Oh, hoezo niet?’
  • ‘Je verhaal over samenwerken klopt ergens wel, maar ik wil geen partnerrelatie.’
  • Waarop ik reageer: ‘Vertel, je maakt me nieuwsgierig.’
  • ‘Ik wil een klantrelatie, dan koop ik iets, betaal het netjes en heb verder geen verplichtingen’.
  • Ik denk er even over na en vraag: ‘Hoe denk je dan over een partnerrelatie?’
  • ‘In een relatie moet je veel investeren, ik heb geen zin in verplichtingen’.

Verwachtingen managen

Mensen worden te vaak ten onrechte in een hokje geplaatst. Hoe je iemand noemt zegt alles over jouw perceptie en impliceer je een waardeoordeel. Alles staat in een bepaalde context en het is belangrijk om daar duidelijk over te zijn.

Als je over een ‘bezoeker’ praat, dan suggereer dat iemand die per ongeluk in jouw winkel was. Van een ‘gast’ word je blij. Je kent en verwent een gast en als ze niet veel bij je spenderen, dan piep je wel anders toch?
Als je alleen maar praat over de ‘klanten’, dan devalueer je iedereen die niet koopt tot een tweederangs soort. En praten over ‘relaties’ gaat wel ver. Heb je met iedereen, die je eerder zag of die ooit iets kocht een relatie? Wie over ‘vrienden’ praat heeft best lef. Hoe voelt het om via jouw vrienden winst te maken? Is dat waar vriendschap over gaat?

Drijfveren begrijpen

Winkels zijn ontmoetingsplekken waar mensen heel bewust naar toekomen om iets te ervaren of te kopen. Zorg dat je deze unieke mensen niet straft door ze te bestempelen als een gemiddelde bezoeker, gast, klant, relatie of vriend. Probeer je te verplaatsen in hun drijfveren, leer ze kennen en ga ze lekker helpen. Dan plak je geen etiketjes, maar houd je je bezig met: ‘Hoe kan ik ze verrassen en verdien ik hun vertrouwen?’ Als je mensen oprecht erkend om wie ze zijn, waardeert, helpt en bedankt omdat ze bij je komen, dan kan je hun vertrouwen winnen. Durf jij jouw vooroordelen los te laten? Probeer dan het mooie in mensen te ontdekken en ze niet in hokjes te plaatsen.

Tags
Contactpersoon
Harry Bijl
Harry Bijl
Inspiratie en Innovatie
06 209 609 65

Recent nieuws

  • open

    Groeien dankzij crowdfunding

    Nieuws
    donderdag, 19 april 2018
    Astrid en Pim Duetz namen onlangs negentien Adam-winkels over uit het faillissement van McGregor. Het benodigde groeigeld (1,75 miljoen euro) kwam via crowdfunding binnen. Met de bank, waar Duetz eerst aanklopte, viel niets te regelen.
    Groeien dankzij crowdfunding
  • open

    Hoe zet ik een verwerkingsregister op?

    Nieuws
    donderdag, 19 april 2018
    Een van de eerste verplichtingen die om de hoek komt wanneer je aan de slag gaat met de nieuwe privacywetgeving is het opzetten van een verwerkingsregister. In dit register neem je op met welke processen binnen de organisatie je persoonsgegevens verwerkt. 
    Hoe zet ik een verwerkingsregister op?
  • open

    De klant kennen zorgt voor meer omzet

    Nieuws
    woensdag, 18 april 2018
    ​​​​​​​Een belangrijk maar behoorlijk onderschat onderdeel van ondernemerssucces, is de mate waarin je jouw klanten kent. Wie zijn jouw klanten? Waar komen ze vandaan en hoe kun je ze het beste bereiken?
    De klant kennen zorgt voor meer omzet
  • open

    Rechtbank Raadsels: Wat doe je als de klant de overeenkomst niet nakomt?

    Nieuws
    woensdag, 18 april 2018
    Klachten over zaken en ontslag van winkelpersoneel. Typische retailkwesties die voor een rechtsbijstandsjurist of accountant Rechtbank Raadsels blijven. Door de jarenlange ervaring in de retailbranche procederen onze juristen met succes!
    Rechtbank Raadsels: Wat doe je als de klant de overeenkomst niet nakomt?

Gerelateerd aan dit artikel

Delen