32-40 uur • Zeist
Namens Stichting UitgesprokenZaak.nl is INretail op zoek naar een geschilbehandelaar.
De Stichting UitgesprokenZaak.nl heeft als doel om geschillen tussen consumenten en CBW-erkende woonwinkels op een snelle, deskundige en onpartijdige wijze op te lossen, en dat is waar jouw talent om de hoek komt kijken.
Het leuke aan deze baan is dat je een zeer afwisselend spectrum aan geschillen voorbij ziet komen gedurende jouw werkweek. Van geschillen vanwege het niet kunnen leveren, een hele lange levertijd of andere leveringsproblemen van een dienst of product tot geschillen over garantie op een dure keuken of badkamer. Hierin is vervolgens voor jou een grote rol weggelegd, namelijk om partijen tot elkaar te brengen en samen tot een oplossing te laten komen. Lukt dat niet, dan wordt er in de laatste fase van de geschilprocedure een bindende uitspraak door jou aangevraagd bij de bindend adviseur, waar beide partijen zich aan moeten houden.
UitgesprokenZaak.nl staat voor kwaliteit, deskundigheid en onafhankelijkheid. Dit zijn dus vanzelfsprekend ook jouw eigenschappen.
Als geschilbehandelaar binnen het team:
- begeleid je de digitaal binnengekomen geschillen en los je deze diplomatiek op met wederzijdse instemming van de betrokken partijen (de consument en CBW-erkende woonwinkels);
- begeleid je de dialoog vanuit een neutrale positie met als doel om tot een voor beide partijen aanvaardbare oplossing te komen en dit alles op basis van het geschilsysteem van UitgesprokenZaak.nl;
- handel je de geschillen administratief correct, volledig en tijdig af volgens vastgestelde procedures en richtlijnen;
- leg je de gemaakte afspraken zorgvuldig vast in een speciaal ontworpen geschilsysteem;
- bewerk je de bindende adviezen zodanig dat deze geschikt zijn voor publicatie;
- deel je jouw opgedane kennis en ervaring met het team over de wijze waarop je als geschilbehandelaar mogelijk al zelf de geschillen kan oplossen;
- ben je alert op mogelijke verbeterpunten in procedures en systemen en neem je het initiatief deze binnen het team te implementeren;
- ben je het eerste contact met de consument en dus het visitekaartje van de stichting.
Wat vragen wij van jou?
- een hbo-opleiding Rechten;
- een opleiding op het gebied van mediation of bemiddeling is een pré;
- enige jaren relevante werkervaring;
- een diplomatieke mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid;
- groot inlevingsvermogen;
- natuurlijke charme waarmee je partijen nader tot elkaar weet te brengen;
- je brengt rust en kalmte onder stressvolle omstandigheden;
- je helpt mensen met veel plezier verder.
Wat bieden wij jou?
We bieden jou een afwisselende baan met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief. Je werkt met een enthousiast team binnen een zelforganiserende club die talenten stimuleert en een open cultuur heeft. We bieden uitstekende marktconforme primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Met heel veel plezier, wordt er hard gewerkt binnen onze organisatie. We zijn ondernemend en maken graag werk van mooie retail. Dit doen we met ruim 70 collega’s vanuit ons inspirerende kantoor in het bosrijke Zeist en we werken regelmatig thuis. Daarnaast organiseren we activiteiten en uitjes om elkaar te zien en te spreken.
Verkocht?
Stuur jouw motivatie en CV aan Suzanna Heuff, sheuff@inretail.nl of bel/mail voor meer informatie naar Milou Schrijvershof, M: 06-40238432 E: MSchrijvershof@uitgesprokenzaak.nl
