Kort geleden bezocht ik samen met mijn collega Harry Bijl een inspiratiesessie van C-TAC. Daar werden we letterlijk gegrepen door de visie van China expert John Lin. Zijn verhaal zorgde ervoor dat ons perspectief op retail weer op scherp werd gezet. Terwijl wij in de Westerse wereld vaak nog een beperkt beeld hebben van China als producent van goedkope, marktverstorende producten, blijken de Chinezen een veel bredere kijk op de consument te hebben.
Zo maakte Lin duidelijk dat China heel wat verder is dan wij als het gaat om digitalisering van retail, klantgerichte innovatie en de connectie tussen online en offline. Verhelderend is vooral te zien hoe onze ‘tegenvoeters’ naar de klant kijken. Ze weten veel meer van de klant en bouwen de service en informatie die ze bieden als het ware om de klant heen.
Voor mij is het duidelijk wat we daarvan kunnen leren. De informatie die een sporter (of hij nu de Marathon van Rotterdam loopt of recreatief wandelt) ons vaak ongevraagd geeft gaat veel verder dan een naam en e-mailadres. Dat maakt het voor ons mogelijk – naar het voorbeeld van de Chinezen – om de klant nóg meer te motiveren en met persoonlijk advies en de juiste artikelen te bedienen.
