Ontdek welke klanten de grootste winst opleveren
Wie zijn jouw belangrijkste klanten – en hoe zorg je dat je hen optimaal bedient? In deze module ontdek je hoe je klantgroepen beter begrijpt én benut. Je leert hoe je A- en B-klanten herkent, hun gedrag analyseert en strategieën ontwikkelt om loyaliteit en omzet te vergroten. Deze module sluit goed aan op Klantreis, maar is ook los te volgen.
Wat je gaat leren
- Hoe je A- en B-klanten onderscheidt en begrijpt
- Hoe je klantdata slim gebruikt om waarde en potentie in kaart te brengen
- Hoe je gerichte acties opzet om klanten te activeren en te binden
Wat het je oplevert in de praktijk
- Inzicht in klantgroepen met het meeste rendement en groeipotentieel
- Praktische tools en testkaarten om direct aan de slag te gaan
- Concrete handvaten om met je team meer waarde te halen uit je bestaande klantenbestand
Voor wie deze module bedoeld is (instapniveau)
Voor ondernemers, leidinggevenden en medewerkers die klantgerichter willen werken en hun omzet willen vergroten door betere segmentatie en klantstrategie. Ook als je geen lid bent bij ons, ben je natuurlijk welkom!
Leerdoelen
- Je A- en B-klanten herkennen en hun waarde en behoeften analyseren
- De klantreis koppelen aan specifieke klantgroepen
- Inzicht uit klantdata vertalen naar concrete acties
- Strategisch werken aan klantloyaliteit en -activatie
- Met je team structureel werken aan het bedienen van je beste klanten
Programma
- Fysieke bijeenkomst – 19 januari 2026 (10:00 – 17:00, INretail Zeist). Tijdens deze praktijkgerichte dag ga je onder begeleiding van expert Ferdinand Jaspers aan de slag met je eigen klantgroepen.
Onderwerpen:
- Introductie klantsegmentatie: A- en B-klanten in de praktijk
- Herkennen van klantwaarde en groeipotentieel
- De klantreis per segment: waar zit je impact?
- Aan de slag met templates en testkaarten
- Opstellen van een actieplan voor jouw winkel
- Online vervolgsessie – 28 januari 2026 (10:00 – 12:00, online). We reflecteren op de eerste acties, delen ervaringen en behandelen vragen uit de praktijk. Je krijgt extra tips & tricks om je plan verder te versterken en vol te houden in je organisatie.
Praktisch
- Datum & tijd: Fysieke bijeenkomst: 19 januari 2026, 10:00 – 17:00
- Duur van de module: 8 uur (6 uur fysiek, 2 uur online)
- Locatie: INretail, Zeist + online (Teams of Zoom)
- Kosten: €225 excl. btw – Leden krijgen €150 excl. btw korting
- Aantal plekken: Maximaal 24 deelnemers
- Trainer / spreker: Ferdinand Jaspers – expert klantstrategie en innovatie, verbonden aan Erasmus Centre for Entrepreneurship
- Vorm: Interactieve training met praktijkopdrachten, templates en actieplan
- Partnerorganisatie: Erasmus Centre for Entrepreneurship
Vervolgstappen na aanmelding
- Na je bestelling ontvang je van ons direct de bevestigingsmail.
- Je krijgt toegang tot ons community platform om met andere deelnemers en mentoren in contact te komen.
- Een week voor de start ontvang je op de mail alle praktische informatie nogmaals op de mail van ons.
- Na elke module ontvang je alle presentaties, tools en overige materialen van ons op de dag zelf en in je mail.
- LET OP: Annuleren kan kosteloos tot twee weken voor de start van de module. Bij annuleringen binnen twee weken is restitutie helaas niet mogelijk. Bij bijzondere omstandigheden kun je contact met ons opnemen om de opties te bespreken.
