Waarom komt een klant terug? Vaak niet vanwege het product, maar vanwege de aandacht die hij krijgt. In deze praktische module ontdek je hoe je van gewone klantcontacten momenten maakt die klanten onthouden. Retailexpert Harry Bijl deelt voorbeelden uit de winkelpraktijk en laat zien hoe je klanten én medewerkers sterker aan je winkel bindt met als gevolg meer loyaliteit, herhaalbezoek en positieve mond-tot-mondreclame.
Wat levert het je op?
Na deze module:
- begrijp je beter wat klanten waarderen in hun winkelervaring;
- herken je momenten waarop je echt verschil kunt maken;
- creëer je meer loyale klanten en ambassadeurs voor je winkel;
- krijg je praktische handvatten om klantcontact persoonlijker en effectiever te maken;
- weet je hoe je jouw team meeneemt in een klantgerichte aanpak.
Voor wie?
Voor ondernemers, managers en medewerkers die hun klantrelaties willen versterken en hun winkelervaring naar een hoger niveau willen tillen. Ook niet-leden zijn van harte welkom.
Programma
Fysieke bijeenkomst | 26 oktober 2026
Tijdens deze interactieve dag vertaal je inzichten over klantbeleving naar de praktijk van jouw winkel. Onder begeleiding van Harry Bijl werk je aan onderwerpen als:
- emoties in de winkel: vertrouwen, beleving en herkenning;
- werken met het klantreis-canvas;
- inzicht krijgen in verschillende klanttypen en behoeften;
- bepalen waar jij het verschil kunt maken;
- praktische voorbeelden en inzichten uit de retailpraktijk.
Je gaat naar huis met concrete ideeën die je direct kunt toepassen in jouw winkel.
Praktisch
- Datum: 26 oktober 2026, 10.00 tot 16.00 uur
- Locatie: regio Utrecht
- Kosten: €75 excl. btw voor leden, €225 excl. btw voor niet-leden
- Aantal deelnemers: maximaal 24
- Trainer: Harry Bijl
- Vorm: interactieve training met praktijkopdracht
Wil jij klanten niet alleen tevreden maken, maar ervoor zorgen dat ze terugkomen én jouw winkel aanbevelen? Meld je dan aan
Meld je hier aan!Vervolgstappen na aanmelding
- Na je bestelling ontvang je van ons direct de bevestigingsmail.
- Je krijgt toegang tot ons community platform om met andere deelnemers en mentoren in contact te komen.
- Een week voor de start ontvang je op de mail alle praktische informatie nogmaals op de mail van ons.
- Na elke module ontvang je alle presentaties, tools en overige materialen van ons op de dag zelf en in je mail.
- LET OP: Annuleren kan kosteloos tot twee weken voor de start van de module. Bij annuleringen binnen twee weken is restitutie helaas niet mogelijk. Bij bijzondere omstandigheden kun je contact met ons opnemen om de opties te bespreken.
