Door: Harry Bijl
Als je op zoek bent naar de échte essentie van retail, dan hoef je niet altijd naar de gigantische flagshipstores in wereldsteden te kijken. Soms ligt de ultieme inspiratie gewoon verborgen in een sfeervolle passage in Roosendaal. Het is 1 april 2026, en we vieren hier in West-Brabant een bijzonder feestje. Woonwinkel Enjooi is namelijk recent uitgeroepen tot ‘De Leukste Woonwinkel van Nederland 2026‘, een prachtige en welverdiende consumentenverkiezing vanuit INretail.
Wat maakt een fysieke winkel vandaag de dag nog onderscheidend? Waar zit de ongekende aantrekkingskracht die ervoor zorgt dat mensen vanuit het hele land in de auto stappen voor een lokaal retailconcept? Om die vragen te beantwoorden, spreek ik met de bevlogen eigenaren: Annette Schilder en Marc Heijboer.
Een uniek assortiment en verdienmodel
Wanneer we het hebben over economische waarde en een onderscheidend verdienmodel, doet Enjooi iets briljants. Annette verwoordt hun filosofie treffend met een ijzersterke interne slogan: “Je komt binnen voor een ansichtkaart en je gaat naar buiten met een meubelstuk”. Als een consument uitsluitend voor een nieuwe bank naar een winkel gaat, stopt het ontdekken zodra die bank is gevonden. Bij Enjooi loopt het compleet anders. Klanten stappen laagdrempelig binnen voor iets kleins en worden vervolgens getriggerd door de grote en veelzijdige wooncollecties die over de 3 etages en 1250m2 is verdeeld.
Annette hoort vanuit haar kantoortje, dat deels open is en grenst aan de trap, hoe klanten halverwege de treden vol verbazing tegen elkaar roepen: “Wat een leuke winkel, ze hebben hier zóveel!”. Het is die constante verwondering die de economische motor van het bedrijf laat draaien.
Bijna grenzeloze service
Klantgerichtheid is bij Enjooi geen loze term uit een managementboekje. Marc omschrijft hun toewijding feilloos: klanten geven aan dat ze perfect geholpen worden, dat er alle tijd voor ze wordt genomen, en dat medewerkers het nooit lastig vinden om net dat stapje extra te zetten.
Zelfs als het betekent dat meubels tijdelijk onbetaald in een woonkamer in aanbouw moeten blijven staan om de klant te laten voelen of de opstelling klopt, doet Marc dat zonder blikken of blozen. “Ik doe dat niet om hem te verkopen, ik wil dat jullie er blij van worden,” is zijn nuchtere, maar krachtige boodschap aan de klant. Die emotionele binding is onbetaalbaar. Dat is naar mijn idee ook waarom ze de Leukste van Nederland werden in hun categorie.
Een team als familie
Je kunt als ondernemer de mooiste visie hebben, maar zonder de juiste mensen is het slechts theorie. De rol van de medewerkers bij Enjooi is fenomenaal en vormt de ruggengraat van hun succes. De cultuur in de winkel is niet afgedwongen, maar organisch ontstaan doordat Annette en Marc zelf voor 200% meewerken en letterlijk dag en nacht klaarstaan voor de zaak.
Leren van buiten de branche
Wat ik als Retail Expert fantastisch vind om te zien, is hoe open Annette en Marc staan voor inspiratie van buitenaf. Ze kijken verder dan de traditionele meubelboulevards. Een van hun mooiste leerprocessen liep parallel aan de groei van een inmiddels iconisch merk: Rituals. Annette en Marc hebben de evolutie van Rituals van dichtbij meegemaakt met hun eigen, een van de eerste, Rituals winkels. Ze zagen hoe mensen vol onbegrip keken naar de hun Rituals-winkel. “Alleen maar zeep?”. In die periode van zo’n tien jaar hebben ze enorm veel met Rituals gespard en van elkaar geleerd, met name over het creëren van rust, beleving en het beïnvloeden van de zintuigen in een winkel.
Ook uit de horeca halen ze cruciale lessen, al is het soms hoe het níét moet. Tijdens een recent bezoek aan een sfeervolle kroeg in Utrecht merkten ze op dat de entourage prachtig was, maar dat het personeel met z’n drieën naar buiten stond te staren. En dat terwijl er zes betalende gasten (bevriende ondernemers) met lege glazen zaten. Dat soort momenten van ‘slechte’ hospitality nemen ze direct mee terug naar Roosendaal.
De toekomst en de kroon op het werk
Op de vraag wat ze in de nabije toekomst wezenlijk zouden willen veranderen aan hun winkelconcept, blijft het verrassend stil. Zolang de huidige passage, die zo uniek is voor hun sfeer, niet bezwijkt onder leegstand van omliggende gebouwen zoals winkelcentrum de Biggelaar, willen ze helemaal niets veranderen.
De Leukste winkel van Nederland
Uiteindelijk vormt het winnen van de titel ‘Leukste Woonwinkel van Nederland’ een emotioneel hoogtepunt voor het duo. Wat heeft hen het meest geraakt in dit hele traject? Het is niet het winnen van de competitie an sich, of een mogelijke stijging in de omzet. Het is wat Marc de ‘koninklijke waardering’ noemt. Klanten hebben massaal, en uit de grond van hun hart, de moeite genomen om online een stem uit te brengen op hun favoriete winkel, op ons.
Die ongekende stroom aan positieve energie en pure waardering van zowel de consument als hun eigen team, dát is de échte prijs.
De waarde van het Juryrapport
Het juryrapport was voor ons een bevestiging en dat is soms best fijn. Voor Annette en Marc betekende het ontvangen van deze waardering meer dan een overwinning op zich. Het rapport liet zien dat de inspanningen van het team en de unieke cultuur binnen Enjooi niet onopgemerkt zijn gebleven. Het gaf erkenning aan de manier waarop zij samen met hun medewerkers dagelijks werken aan een bijzondere winkelervaring, waarbij intrinsieke motivatie en eigenaarschap centraal staan.
Enjooi bewijst dat de toekomst van fysieke retail springlevend is, zolang je maar bereid bent om met een onorthodox verdienmodel te durven werken, je ego opzij te zetten, en op zondagochtend klaar te staan om de verwachtingen van je klant te overtreffen. En dat is inspiratie waar iedere retailer, in welke branche dan ook, een diepe buiging voor mag maken.
