Van transacties naar echte klantrelaties
Bouw een winkelervaring die klanten écht raakt
Klanten komen niet alleen naar je winkel voor producten, maar ook voor de ervaring. Hoe zorg je ervoor dat ze zich welkom voelen, terug blijven komen en jouw winkel aanraden aan anderen?
Tijdens de module Van Klant naar Mens ontdek je hoe je als ondernemer, manager of medewerker klantcontact naar een hoger niveau tilt. Je leert hoe je menselijke verbinding toevoegt in elke fase van de klantreis, hoe je jouw team hierin meeneemt en hoe kleine acties een grote impact hebben op klantloyaliteit. Deze module is perfect voor managers en medewerkers die nog meer uit hun klantrelaties willen halen.
Investering:
€ 50,- voor leden van INretail en €99,- voor niet-leden (excl. btw).
Data en locatie:
- Dag 1 maandag 12 mei 2025 10:00 – 17:00 (INretail, Zeist)
- Dag 2 dinsdag 27 mei 2025 10:00 – 12:00 (online)
Inhoud van de module
- Fysieke module dag: Leer hoe emoties zoals vreugde en vertrouwen bijdragen aan een betere winkelervaring. Werk met een klantreis-canvas om momenten te identificeren waarop jij en jouw team écht het verschil maken. Gebruik persona’s om beter in te spelen op de behoeften van verschillende klantgroepen en zet de eerste stappen naar een mensgerichte winkelbeleving.
- Online terugkomsessie: Bespreek de inzichten en resultaten van jouw opdracht, ontvang feedback en leer van best practices. Samen werk je aan concrete vervolgstappen om klantgerichte processen structureel te verbeteren.
Na deze training:
- Praktische tools om klantrelaties te verdiepen en loyaliteit te vergroten
- Strategieën om een warme en persoonlijke winkelervaring te creëren
- Concrete acties die jouw winkel onderscheiden en klanten terug laten komen
Dit krijg je ook nog
Vanaf de start van de module kun je vragen stellen aan andere deelnemers. Ook krijg je een uitgebreid werkboek met handige tips en een stappenplan. Van ons krijg je alle handvatten die je nodig hebt voor het maken van jouw klantreis.
Duur (per module anders)
De module bestaat uit één fysieke trainingsdag van 10.00 tot 17.00 uur op locatie en een online sessie van 10.00 tot 12.00 uur.
Prijs
We willen graag dat zo veel mogelijk ondernemers gebruik kunnen maken van dit programma. Dankzij subsidies kunnen we jouw investering laag houden.
De module kost € 50,- (excl. btw) als je je dit jaar nog inschrijft (waarde per module: € 250,- excl. btw). Deze prijs is exclusief voor leden van INretail.
Ook niet-leden van INretail zijn van harte welkom om deze module te volgen. Voor hen geldt een investering van € 99,- (excl. btw) per module.
Schrijf je nu in Bekijk alle modules