De retailwereld verandert snel, en als ondernemer sta jij voor verschillende uitdagingen. Personeel is schaars, klanten verwachten steeds meer en de concurrentie groeit. Gelukkig zijn er ook nieuwe technologische oplossingen die jou kunnen helpen om deze uitdagingen aan te pakken. Eén van die oplossingen zijn social robots. Maar wat houdt dit nu eigenlijk in? In dit artikel lees je hier meer over en vind je een uitnodiging om de uitkomsten van het gebruik van social robots in de retail bij te wonen op de Hogeschool van Amsterdam (HvA).
Wat zijn social robots?
Social robots zijn niet zomaar machines. Ze zijn ontworpen om te communiceren met klanten, vragen te beantwoorden en hen te begeleiden in de winkel. Denk aan een robot die klanten bij de ingang begroet, hen naar het juiste product leidt en ondertussen extra uitleg geeft over een product. Het doel is om de klantbeleving te verbeteren door de samenwerking tussen mens en robot te versterken. Dit kan zeer nuttig zijn in winkels, waar het soms een uitdaging is om voldoende personeel beschikbaar te hebben.
Klanten waarderen robots
Uit onderzoek van Tibert Verhagen en zijn team aan de Hogeschool van Amsterdam blijkt dat klanten positief staan tegenover het gebruik van social robots in winkels. In hun onderzoek, in samenwerking met onder andere INretail en Tuinbranche Nederland, werden robots ingezet in verschillende winkels, zoals Lucardi, Blokker, Intratuin, Only for Men, Co van der Horst, Jumbo en Van den Assem schoenen. Klanten waardeerden vooral de snelle en accurate informatie die de robots boden, gecombineerd met het persoonlijke advies van het personeel. Dit toont aan dat de combinatie van menselijke en robotmatige interactie de klantbeleving kan verbeteren.
Waarde voor oudere klanten
Social robots zijn ook bijzonder interessant voor oudere klanten, die steeds vaker zelfstandig wonen en winkelen. Dit is natuurlijk een erg interessant gegeven, omdat de mens tegenwoordig steeds ouder wordt en de gemiddelde leeftijd van de bevolking stijgt en daardoor een belangrijke doelgroep is en nog belangrijker gaat worden.
Deze robots kunnen ouderen helpen bij het vinden van producten en hen begeleiden tijdens hun aankopen. Onderzoek geeft aan dat dit de winkelervaring voor ouderen gemakkelijker en aangenamer maakt, zonder dat ze altijd afhankelijk zijn van personeel. Bovendien kunnen social robots bijdragen aan een gevoel van veiligheid, wat belangrijk is voor ouderen die soms moeite hebben om zich in een drukke winkel te oriënteren.
Ouderen hebben over het algemeen een positieve houding ten opzichte van social robots, vooral wanneer deze empathisch zijn en goed communiceren. Gelukkig gaan de ontwikkeling op deze aspecten momenteel in een razend tempo, waardoor de toepasbaarheid van robots steeds interessanter wordt. Ouderen waarderen robots die vriendelijk en duidelijk zijn, en hen helpen met praktische taken zonder hen te beoordelen. Dit biedt ouderen een waardevolle aanvulling in hun zelfredzaamheid en autonomie in de winkel.
Ook voor kleinere winkels
Voor kleinere ondernemingen zijn social robots eveneens een waardevolle aanvulling. In een modewinkel of schoenenzaak kunnen robots bijvoorbeeld helpen met het geven van productinformatie en het beantwoorden van veelgestelde vragen. Hierdoor krijgen medewerkers meer tijd om zich te richten op persoonlijke service en de unieke behoeften van hun klanten. In een kleine woonaccessoireswinkel kan een robot klanten helpen bij het vinden van specifieke items en informatie geven over de gebruikte materialen. Dit is vooral handig in drukke tijden, wanneer personeel minder beschikbaar is om alle vragen te beantwoorden.
De rol van digitale productdossiers
Een interessante ontwikkeling die samenkomt met de inzet van social robots is de invoering van het digitale productdossier (DPP) die in 2027 in verplicht is voor productgroepen in textiel, batterijen en consumentenelektronica en vanaf 2030 voor alle producten op de Europese markt (uitgezonderd levensmiddelen, diervoeding en geneesmiddelen). Dit dossier bevat gedetailleerde informatie over producten, zoals oorsprong, ingrediënten en duurzaamheid.
Door deze informatie te koppelen aan social robots, kunnen deze klanten snel en eenvoudig informeren over de producten die ze overwegen. Dit versterkt de klantbeleving en vergroot de transparantie en het vertrouwen in de producten die je aanbiedt.
Social Robots Symposium
Wil je meer weten over hoe social robots jouw winkel kunnen ondersteunen? Schrijf je in voor het Social Robots Symposium op de Hoge School van Amsterdam (HVA).
Aanmelden
