Ondernemers worstelen vaak met de vraag hoe zij hun omzet kunnen verhogen en hun rendement kunnen verbeteren. Online zichtbaarheid is een onmisbaar onderdeel van een succesvolle marketingstrategie en versterkt bovendien het resultaat van de fysieke winkel. In de praktijk zien we dat er aanzienlijke bedragen worden uitgegeven aan online zichtbaarheid en dat er daarnaast veel wordt geïnvesteerd in verkoop via platforms. Maar daarin worden niet altijd de juiste keuzes gemaakt.
Recent begeleidden we een ondernemer die door andere keuzes te maken een omzetgroei van ruim 20% heeft behaald en daardoor een aanzienlijke rendementsverbetering realiseerde. Hoe dat in zijn werk ging lees je in dit artikel.
Inzicht in de cijfers
We doken in de cijfers en konden al snel inzichtelijk maken dat het platform dat deze ondernemer inzette totaal niet rendabel was. De omzet via het platform was dan misschien wel hoog, maar er was ook sprake een lage marge, veel verzendkosten en een hoge afdracht aan het platform. De handelingskosten in de winkel daarbij opgeteld maakte het plaatje compleet: het was beter om afscheid te nemen van dit platform.
Klantherkomstonderzoek
Met behulp van een klantenherkomstonderzoek maakten we inzichtelijk wie de klanten van deze onderneming zijn en wat het marktgebied is waar 80% van de omzet gerealiseerd wordt. Met deze informatie heeft de ondernemer haar online strategie aangepast. De website is geoptimaliseerd waardoor de volledige collectie nu beter zichtbaar is in de webshop. Daarnaast wordt de doelgroep nu heel gericht benaderd. Bestaande klanten met behulp van beschikbare data uit het kassasysteem, en nieuwe klanten met behulp van data uit het klantherkomstonderzoek. Resultaat: bestaande klanten besteden meer en er werden nieuwe klanten aangetrokken die de onderneming voorheen onvoldoende of helemaal niet kenden.
Lagere kosten en een hoger rendement
De kosten van de online zichtbaarheid zijn aanzienlijk verlaagd en door het verkregen inzicht zet de ondernemer de beschikbare kennis nu veel effectiever in. Klantkennis wordt bewust gebruikt om de online- en offline marketing te verbeteren, de collectie te optimaliseren én het personeel hierin mee te nemen. Van het platform is afscheid genomen, er is een aanzienlijke omzetgroei gerealiseerd en de winst is sterk verbeterd.
