Verkoop je online producten of diensten aan consumenten? Dan moet jouw webshop een herroepingsfunctie bevatten. Sinds 19 juni 2026 zijn webshops verplicht om consumenten een eenvoudige online mogelijkheid te bieden om een aankoop of dienst te annuleren binnen de wettelijke bedenktijd.
Wat is een herroepingsfunctie?
Sinds 19 juni 2026 gelden er nieuwe regels die het voor consumenten makkelijker maken om online aankopen te annuleren.Daarom moet je als retailer een duidelijke herroepingsfunctie op je webshop hebben. Met deze knop of link kunnen consumenten eenvoudig aangeven dat zij hun aankoop willen annuleren.
Zorg ervoor dat de herroepingsfunctie makkelijk te vinden is en dat duidelijk wordt uitgelegd hoe deze werkt. Nadat een consument de herroepingsfunctie heeft gebruikt, stuur je een bericht waarmee de annulering kan worden bevestigd. Na die bevestiging gaat de termijn lopen waarbinnen het product kan worden teruggestuurd.
De herroepingsfunctie vervangt het standaard modelformulier voor herroeping niet. Consumenten houden de mogelijkheid om daarvan gebruik te maken. De herroepingsfunctie biedt een extra en eenvoudigere manier om gebruik te maken van het herroepingsrecht
Waar moet het aan voldoen?
De herroepingsfunctie moet:- Duidelijk zichtbaar en eenvoudig vindbaar zijn;- Gedurende de volledige bedenktijd beschikbaar blijven;- Duidelijk maken waarvoor de functie bedoeld is;- Consumenten in staat stellen digitaal te herroepen zonder onnodige drempels;- Direct leiden tot een ontvangstbevestiging van de herroeping
Vraag alleen gegevens die nodig zijn om de herroeping te verwerken, zoals een naam, e-mailadres en ordernummer. Een account aanmaken mag daarbij niet verplicht worden gesteld.
Na een herroepingsverzoek moet je de consument direct een ontvangstbevestiging sturen, bijvoorbeeld per e-mail.
Wat gebeurt er als je niet voldoet?
Wanneer een webshop geen correcte herroepingsfunctie aanbiedt, kan de bedenktijd van consumenten worden verlengd. Daarnaast houdt de Autoriteit Consument & Markt (ACM) toezicht op de naleving van de regels voor online verkoop en kunnen overtredingen leiden tot handhavend optreden en boetes.
Wat moet je nu doen?
Controleer of jouw webshop of app beschikt over een duidelijke herroepingsfunctie en of je bestel-, retour- en klantenserviceprocessen hierop aansluiten. Zorg er daarnaast voor dat consumenten tijdens het aankoopproces goed worden geïnformeerd over hun herroepingsrecht en de manier waarop zij daarvan gebruik kunnen maken.
