Kwaliteit en betrouwbaarheid zijn belangrijk bij de aanschaf van een badkamer, vloer of meubels, maar consumenten blijken veel minder goed voorbereid op het moment dat er iets misgaat. Slechts 15,6% zegt precies te weten wat zijn of haar rechten zijn én waar men terechtkan bij problemen.
Een nieuwe badkamer die niet volgens afspraak wordt geleverd, problemen met een vloer of een woonwinkel die failliet gaat terwijl er al een aanbetaling is gedaan. Het zijn situaties waar je bij de aanschaf liever niet over nadenkt. Uit consumentenonderzoek in opdracht van CBW-erkend en branchevereniging Koninklijke inretail naar grote aankopen voor de woning blijkt dat veel Nederlanders dat inderdaad nauwelijks doen.
Maar liefst 84,4% weet niet volledig wat zijn of haar rechten zijn en waar ze terechtkunnen wanneer er iets misgaat. 63,9% geeft aan dit eerst te moeten uitzoeken, 15,9% weet het niet en 4,6% heeft er nog nooit over nagedacht.
Betrouwbaarheid belangrijk, maar zekerheid minder vaak gecheckt
Dat staat in contrast met wat consumenten zeggen belangrijk te vinden bij hun keuze voor een woonwinkel: 81,1% noemt kwaliteit, 72,2% prijs en 53% betrouwbaarheid.
Toch controleert slechts 38,4% vooraf waar ze terechtkunnen bij problemen. Nog minder consumenten (21,5%) kijken wat er met hun aanbetaling, aankoop of garantie gebeurt wanneer een bedrijf failliet gaat.
Bert-Jan van der Stelt, branchespecialist Wonen bij inretail:
“Een grote aankoop voor je woning doe je vaak maar een paar keer in je leven. Juist daarom is het belangrijk om niet pas naar je rechten en garanties te kijken als er iets misgaat. Door vooraf te controleren welke zekerheden een winkel biedt, weet je beter waar je aan toe bent.”
Zekerheid begint vóór de aankoop
Een CBW-erkende winkel biedt consumenten extra garanties en duidelijke voorwaarden bij hun aankoop. Denk aan 2 jaar garantie op je aankoop, een nette aanbetalingsregeling en onpartijdige klachtafhandeling.* Zo stimuleert CBW-erkend consumenten om bij een grote woonaankoop niet alleen naar het product, de prijs en reviews te kijken, maar ook naar de afspraken en garanties achter de aankoop. CBW-erkend = weten waar je aan toe bent.
*Voor de exacte regeling, beperkingen en werkwijze verwijzen we je naar de CBW-erkend-voorwaarden voor Wonen op www.cbw-erkend.nl.
