Winkelen is meer dan alleen spullen kopen. Het is een beleving, een uitje, een moment voor jezelf. En als retailer heb je de macht om die beleving onvergetelijk te maken. Hoe je dat doet? Door in de huid te kruipen van de ontzorger, de entertainer en de zingever.
De ontzorger
Stel je voor: je bent op zoek naar een nieuwe spijkerbroek. Je hebt geen zin om eindeloos te zoeken tussen stapels kleding, je wilt gewoon snel slagen. Dan is daar de ontzorger. Hij maakt winkelen makkelijker. Hij zorgt voor een overzichtelijke winkel, duidelijke bewegwijzering en vriendelijk personeel dat klaarstaat om te helpen. Hij denkt aan alles, van een snelle laadtijd op de website tot een handige app. Hij is proactief en zoekt altijd naar manieren om de klantreis te verbeteren.
De entertainer
Winkelen is meer dan alleen gemak. Het mag ook leuk zijn! En daar komt de entertainer in beeld. Hij zorgt voor een prettige sfeer, stimuleert positieve emoties en prikkelt de zintuigen. Hij verwelkomt je met een glimlach, biedt je een kopje koffie aan en zorgt voor een fijne playlist. Hij is gastvrij, attent en creëert een gevoel van verbondenheid. Hij maakt van winkelen een feestje.
De zingever
En dan is er nog de zingever. Hij gaat dieper dan alleen ontzorgen en entertainen. Hij geeft zin aan de productkeuze én het winkelen. Hij staat voor iets, heeft een missie. Hij is maatschappelijk betrokken en draagt bij aan het geluk en welzijn van zijn klanten en de wereld om hem heen. Hij verkoopt niet alleen producten, maar ook een verhaal, een gevoel. Hij raakt je in je ziel en creëert een band voor de lange termijn die verdergaat dan alleen kopen en verkopen.
De perfecte mix
Natuurlijk hoef je niet te kiezen tussen deze drie rollen. Sterker nog, de beste retailers combineren het beste van alle drie. Ze ontzorgen, entertainen en geven zin. Ze begrijpen dat winkelen een emotionele ervaring is en spelen daar op in. Ze creëren een plek waar klanten zich welkom voelen, waar ze graag komen en waar ze met een goed gevoel weer weggaan.
Een paar tips voor de drie rollen:
• Ontzorger: zorg voor een overzichtelijke winkel, duidelijke informatie, meer kennis en snelle service. Investeer in een goede website en app.
• Entertainer: creëer een prettige sfeer met muziek, geur en visuals. Organiseer events en workshops. Wees gastvrij en attent en ontvlucht samen even de werkelijkheid.
• Zingever: communiceer je missie en waarden. Werk samen met lokale makers en goede doelen. Laat zien dat je om meer geeft dan alleen winst. Maak je maatschappelijke betrokkenheid transparant.
Betrek je klanten en vraag in je community om mee te denken over gewenste innovaties. Doe dit bijvoorbeeld tegen een kleine gift of leuke inspiratie.
Wil je als retailer echt succesvol zijn? Kruip dan in de huid van de ontzorger, de entertainer en de zingever. Maak van winkelen een beleving die klanten niet snel zullen vergeten. Een beleving die hen raakt, inspireert en blij maakt.
Meer over Harry
Meer tips van Harry, of wil je hem inhuren als spreker of schrijver? Lees meer op Harry’s pagina.
