Wat retail kan leren van de wasstraat van de toekomst
De autowasbranche verschilt op het eerste gezicht van sectoren als mode, interieur of foodretail. Regelmatig wordt aangegeven dat elke branche eigen kenmerken kent. Toch bleek tijdens de Car Wash Show Europe 2025 dat er diverse lessen zijn die ook relevant kunnen zijn voor lifestyle retailbedrijven. Ik ontdekte online verschillende openbare presentaties waar, vanuit uiteenlopende invalshoeken, werd belicht hoe technologie, eenvoud en menselijke beleving gezamenlijk kunnen bijdragen aan toekomstgerichte klantrelaties. Het boeide mij. Hierbij de belangrijkste lessen gehaald uit vijf presentaties.
Start met de reis, niet met het product
Bron: Jan Nelissen (TOTE-M)
Elke klantreis draait om verwachtingen en gevoelens. Jan Nelissen toonde aan dat succesvolle wasbedrijven vooral het gemak en de beleving verkopen, niet alleen een schone auto.
Retail-learning: Lifestyle-retail draait om het gevoel, niet om producten.
Kaart klantreis: Volg alle stappen van eerste kennismaking tot thuis nagenieten.
Creëer piek- en eindmomenten: Zorg voor sterke momenten bij de kassa en after-sales.
Durf te kiezen: Focus op memorabele contactmomenten, niet op perfectie in alles.
Digitaliseren voor mensgerichte processen
Bron: Superoperator
Superoperator ontwikkelt digitale ecosystemen waarmee wasstations realtime data verzamelen, klanten persoonlijk kunnen benaderen en via abonnementen klantloyaliteit stimuleren.
Retail-inzichten:
- Gebruik data om empathie te ondersteunen: technologie kan routinetaken overnemen, zodat medewerkers meer tijd hebben voor persoonlijke aandacht.
- Abonnementen als alternatief voor bezit: memberships zoals care- of style-abonnementen bieden privileges in plaats van kortingen.
- Gemak centraal stellen: technologie dient het dagelijks functioneren van zowel klant als medewerker te vereenvoudigen zonder op de voorgrond aanwezig te zijn.
Word vindbaar, zichtbaar en geliefd
Bron: Paul de Vries
Google My Business is essentieel voor lokale zichtbaarheid. Investeer in reviews, relevante content en actuele informatie.
Retail-learning:
- Reputatie draait om reviews.
- Houd je digitale gegevens up-to-date.
- Combineer online zichtbaarheid met persoonlijk contact.
Bouw netwerken, geen eilanden
Bron: Tommy’s Express World Model Tunnel
Tommy’s introduceert een modulair netwerk: één merk, meerdere locaties, gedeelde data en lidmaatschappen. Leden gebruiken dezelfde app en ervaring bij elke vestiging.
Retail-les:
- Netwerk denken vervangt traditioneel filiaal denken.
- Lokale winkels kunnen data, ervaring en community delen.
- Consistente beleving wekt vertrouwen.
- Slimme schaalvergroting draait om delen in plaats van alleen groeien.
Maak betalen een eenvoudig onderdeel van de winkelervaring
Bron: ZIIB – Nicole Gross
Met de Pay with ME-app betaal je snel door een QR-code te scannen. Geen terminal of wachtrij, wél directe data-feedback en loyaliteitsbeloning.
Retail-tips:
- Betaalmomenten zijn emotioneel. Zorg dat afrekenen soepel én opvallend verloopt.
- Koppel loyalty direct aan betaling. Beloon klanten meteen, zonder extra passen of e-mails.
- Cashless zorgt voor meer tijd. Minder kassawerk betekent meer aandacht voor klanten.
Take aways: de retail wasstraat
De carwashsector bewijst dat efficiëntie, digitalisering en emotie samen kunnen gaan. Voor lifestyle-retailers geldt: kies voor slim werken, niet harder werken.
Gebruik data voor meer empathie, maak beleving centraal en focus op netwerken. Zo creëer je fans van klanten.
Het belang van de menselijke maat
Hoe je met een empathische houding je klanten beter kan begrijpen las ik in april in het Beeckestijn Business School CX Trendrapport 2025. De menselijke maat is het onderscheidende vermogen. Technologie versnelt, maar empathie blijft essentieel. Dit rapport kun je gratis downloaden.
Retail-lessen:
- AI versterkt emotionele intelligentie.
- Cultuur is belangrijker dan structuur.
- Menselijk contact is schaars én waardevol.
De logische volgorde van toekomstgerichte retail transformatie is
| Fase | Thema | Kernactie |
| Herdenken | Klantreis | Map je journey, ontdek pieken en pijnpunten |
| Vereenvoudigen | Technologie | Automatiseer pijnpunten, versterk verwondering |
| Verbinden | Zichtbaarheid & netwerken | Wees vindbaar, relevant en overal consistent |
| Vernieuwen | Businessmodel | Introduceer bijvoorbeeld abonnementen en cashless gemak |
| Verdiepen | Cultuur & menselijkheid | Borg klantgerichtheid in je bedrijfscultuur |
Meer inspiratie door Harry?
Lees ook zijn andere blogs
Lees meer
