Weet je wat het retailvak voor mij zo mooi maakt? Geen dag is hetzelfde. De winkelvloer is de ultieme retailplek die er is. Daar, tussen de mensen en je producten, zie je precies wat er speelt. Gezien alle veranderingen en kostenontwikkelingen kan het ook uitdagend of zelfs zorgwekkend zijn. Ook dat is de realiteit.
Het spel verandert. Het is complexer, maar wat mij betreft ook interessanter. Laatst zei een ondernemer vol overtuiging tegen me: ‘Harry, data en met ver vooruitkijken een merk bouwen, dat is niks voor mij. Ik vaar op mijn onderbuik. Ik ken mijn klanten. En ik ben om eerlijk te zijn al blij als ik vandaag de boel geregeld en betaald krijg.’
Alleen ad hoc ondernemen is gevaarlijk; regeren is vooruitzien
Ik vind dat pure ondernemersinstinct en go with the flow-gedrag een boeiend fenomeen. Maar toen ik vroeg wie er vorige week blij de deur uitgingen, welke kansen gemist zijn en hoe het bedrijf de komende tijd waardevoller wordt, bleef het stil. En daar zit de crux. Alleen ad hoc ondernemen is gevaarlijk; regeren is vooruitzien.
Klanten bewegen sneller dan ooit. Het zijn geen wandelende portemonnees, maar mensen die zoeken naar tijdverdrijf, verwondering, oplossingen en betekenis in hun leven. Ze willen niet alleen ‘spullen’; ze willen gehoord en begrepen worden. Alleen op je gevoel varen is in deze tijd misschien wel het grootste risico dat je als ondernemer kunt nemen. Je moet om te beginnen scherper naar je klanten luisteren, naar wat ze je proberen te vertellen en van je verwachten.
Ik kom in veel winkels die er gelikt uitzien, maar waar ik de echte menselijke beleving mis. Beleving zit niet alleen in het interieur, maar in het gevoel dat je gezien wordt en verassing ervaart. Dat ene onverwachte advies, een oprechte vraag, een glimlach… Dat maakt het verschil tussen een koude showroom en een fijne warme ontmoetingsplek.
Een gezamenlijke koers: niet alleen winstgevender, vooral veel leuker werken
Maar eerlijk is eerlijk: dat gevoel creëren lukt alleen als jouw team ‘blij maken’ als een sport ziet en de vrijheid voelt om dat ongedwongen en op hun eigen manier te doen. Gelukkig zie ik steeds meer ondernemers die dat snappen. Die het lef hebben om niet alleen hard te werken ín de winkel, maar ook samen áán de winkel. En dat hoeft niet ingewikkeld te zijn. Een visie ontwikkelen klinkt zwaar, maar begint vaak met een pizza-uurtje of een donut-ontbijt met je team.
Daag elkaar eens uit: hoe kunnen we het morgen leuker en betekenisvoller maken? Want je onderbuik brengt je ver, maar als je écht toekomstbestendig wilt zijn, heb je een gezamenlijke koers nodig. Dat is niet alleen winstgevender, het is vooral veel leuker werken. By the way: je gasten hebben er geen boodschap aan dat zoiets best ingewikkeld is. Gelukkig kun je deze vaardigheden ontwikkelen. Investeer vooral in jezelf!
Ontwikkel jouw eigen krachtige visie samen met ons
In de module ‘Van visie naar winst’ van het INretail Ontwikkelprogramma leer je een krachtige visie formuleren die medewerkers en klanten raakt, hoe je die visie omzet in keuzes die daadwerkelijk verschil maken én vertaalt naar je dagelijkse praktijk.
Lees meer
