Van transacties naar echte klantrelaties
Klanten kopen niet alleen producten – ze willen beleving, aandacht en verbinding. In deze module leer je hoe je de menselijke factor centraal stelt in jouw klantcontact. Samen met retailexpert Harry Bijl ontdek je hoe kleine acties grote impact kunnen hebben op loyaliteit, herhaalbezoek en mond-tot-mondreclame.
Wat je gaat leren
- Hoe je van klantcontact een betekenisvolle ervaring maakt
- Hoe emoties zoals vreugde, vertrouwen en herkenning het verschil maken
- Hoe je jouw team meeneemt in een meer mensgerichte aanpak
Wat het je oplevert in de praktijk
- Praktische tools om je winkel persoonlijker en aantrekkelijker te maken
- Meer loyale klanten en ambassadeurs voor je merk
- Een team dat begrijpt en voelt hoe waardevol echte aandacht is
Voor wie deze module bedoeld is (instapniveau)
Voor ondernemers, managers en medewerkers die hun klantrelaties willen verdiepen en het verschil willen maken met mensgerichte winkelervaringen. Ook als je geen lid bent bij ons, ben je natuurlijk welkom!
Leerdoelen
- De impact van menselijke verbinding in klantrelaties herkennen en toepassen
- Momenten in de klantreis identificeren waar jij écht het verschil kunt maken
- Persona’s gebruiken om beter in te spelen op verschillende klantbehoeften
- Je team betrekken bij een warme, persoonlijke winkelbeleving
Programma
- Fysieke bijeenkomst – 16 maart 2026 (10:00 – 16:00, INretail Zeist). Tijdens deze inspirerende dag werk je aan jouw visie op klantrelaties en vertaal je die naar de dagelijkse winkelpraktijk.
Onderwerpen:
- Emoties in de winkel: vreugde, vertrouwen en beleving
- Werken met het klantreis-canvas: waar voeg je écht waarde toe?
- Persona’s: inzicht in de mens achter de klant
- Opdracht: de eerste stappen naar een mensgerichte winkel
- Praktijkvoorbeelden & inzichten van Harry Bijl
- Online vervolgsessie – 25 maart 2026 (10:00 – 12:00, online). Je deelt de resultaten van je opdracht, ontvangt feedback en leert van anderen. Samen werk je aan vervolgstappen om klantgerichte processen blijvend te verbeteren.
Praktisch
- Datum & tijd: Fysieke bijeenkomt 16 maart 2026 (10:00 – 16:00)
- Duur van de module: 7 uur (5 uur fysiek, 2 uur online)
- Locatie: INretail, Zeist + online (Teams)
- Kosten: €225 excl. btw – Leden krijgen €150 excl. btw korting
- Aantal plekken: Maximaal 24 deelnemers
- Trainer / spreker: Harry Bijl – retailexpert en inspirator, gespecialiseerd in klantbeleving en innovatie
- Vorm: Interactieve training met praktijkopdracht en terugkommoment
Vervolgstappen na aanmelding
- Na je bestelling ontvang je van ons direct de bevestigingsmail.
- Je krijgt toegang tot ons community platform om met andere deelnemers en mentoren in contact te komen.
- Een week voor de start ontvang je op de mail alle praktische informatie nogmaals op de mail van ons.
- Na elke module ontvang je alle presentaties, tools en overige materialen van ons op de dag zelf en in je mail.
- LET OP: Annuleren kan kosteloos tot twee weken voor de start van de module. Bij annuleringen binnen twee weken is restitutie helaas niet mogelijk. Bij bijzondere omstandigheden kun je contact met ons opnemen om de opties te bespreken.
