Met deze week onder andere: de aardigste verkoper van Nederland, en hoe je een merk wordt waar mensen ook buiten je winkel aan blijven denken door vier oncomfortabele beslissingen te nemen.
De retailsector verandert razendsnel. Consumenten verwachten meer beleving, duurzaamheid en digitale innovatie. Hoe speel je daar als ondernemer slim op in? Met zijn jarenlange ervaring en frisse inzichten helpt inspirator Harry Bijl retailers om deze veranderingen te begrijpen en ze om te zetten in kansen.
Deze inspiratie deelde Harry onlangs
Wil jij een voorsprong in de markt? Laat je hieronder inspireren door Harry’s artikelen of neem contact met hem op voor een op maat gemaakte retailsafari of een krachtige presentatie vol praktijkvoorbeelden en direct toepasbare strategieën.
1. Nespresso: premium merk, magere persoonlijke beleving
Ik bestel al sinds 1990 koffie bij Nespresso en besteed gemiddeld € 90 per maand aan hun koffie. In de loop der jaren heb ik meerdere machines, kopjes en accessoires gekocht. Vroeger bestelde ik telefonisch en werd alles snel geleverd. Nu krijg ik te maken met late bezorging, wisselende bezorgers of met click & collect in de boutique in Amstelveen, waar ik rustig tien tot vijftien minuten sta te wachten terwijl een nieuwe klant eerst zijn gratis koffiebeleving krijgt. De prospect gaat vóór de loyale klant. Dat is geen ongelukje, maar een keuze.
Waar het voor mij misgaat? Beleving is geen decor; beleving is gezien worden. Nespresso heeft alle ingrediënten van een iconisch merk: bekende gezichten, boutiques die voelen als kleine theaters en een verhaal dat ooit de espressocategorie opnieuw definieerde. Maar onderweg is ‘beleving’ verworden tot etalage. Het ziet er mooi uit, maar het voelt niet als een relatie waarin ik als bestaande klant echt word gezien.
Lees verder2. De aardigste verkoper van Nederland
Iedere week lees ik de nieuwsbrief van Alexander Klöpping, vol slimme tips waar je als lezer meteen blij van wordt. Charmant, grappig en persoonlijk. Precies waarom zoveel mensen die nieuwsbrief graag lezen. Vijftigduizend om precies te zijn. Geen betaalmuur, wel aandacht.
En aandacht is handel. Wil je die nieuwsbrief sponsoren? Mail maar. Dan ben je als lezer niet alleen ontvanger van tips, maar ook onderdeel van het product. En daarboven zit het grotere spel: lezingen, podcasts, boeken, media-optredens. De nieuwsbrief is niet alleen een nieuwsbrief. Het is ook een etalage, een distributiekanaal en een reputatiemachine.
Lees verder3. Aandacht is gehuurd, autoriteit moet je bouwen
Een sterke post onlangs van ondernemer Leonardo Freixas zette me aan het denken. “Attention is rented. Authority is built.” Je kunt jezelf de vernieling in hosselen voor een moment in de spotlights, maar zonder structuur ben je morgen weer vergeten.
In deze context betekent hosselen dat een retailer steeds ad hoc handelt, snel kansen probeert te grijpen en van de ene op de andere dag allerlei deals of producten inkoopt zonder een duidelijk plan of vaste strategie. Lees hier zijn betoog waar ik heilig in geloof.
Lees verder4. Je bént een merk. Alleen misschien niet het merk dat je denkt
De meeste zelfstandige retailers die ik spreek, en wat je in de praktijk ziet, zijn ervan overtuigd dat ze een merk zijn. Ze hebben een naam, een mooie gevel en een onbestemd warm gevoel dat “mensen ons gewoon kennen”. Maar dat is nog geen merk.
Een merk is niet wat jij over jezelf vindt. Het is de plek die je inneemt in het hoofd van iemand die op dat moment niét in je winkel staat. En toekomstbestendig word je door iets te claimen wat een rekenmodel principieel niet kan namaken: je bedrijfscultuur, een houding, een menselijke keuze, of een vertrouwd gezicht. Hoe je dat doet? Niet met een nieuwe gevelkleur of nieuw logo. Wel door een paar oncomfortabele beslissingen te nemen.
Lees verder
