Met deze week onder andere: Vertrouwen, leiderschap en werkgeluk. In deze blog deelt Harry verhalen over organisaties die bewijzen dat goede resultaten niet beginnen bij controle, maar bij mensen. En wat retailers daarvan kunnen leren.
De retailsector verandert razendsnel. Consumenten verwachten meer beleving, duurzaamheid en digitale innovatie. Hoe speel je daar als ondernemer slim op in? Met zijn jarenlange ervaring en frisse inzichten helpt inspirator Harry Bijl retailers om deze veranderingen te begrijpen en ze om te zetten in kansen.
Deze inspiratie deelde Harry onlangs
Wil jij een voorsprong in de markt? Laat je hieronder inspireren door Harry’s artikelen of neem contact met hem op voor een op maat gemaakte retailsafari of een krachtige presentatie vol praktijkvoorbeelden en direct toepasbare strategieën.
1. Wie koopt straks je winkel? Hoe ziet jouw winkelstraat er over 8 jaar uit?
We maken ons druk over alles wat vandaag op ondernemers afkomt: stijgende kosten, personeelstekorten, veranderende regels en nieuwe concurrenten. Begrijpelijk. Maar terwijl de aandacht uitgaat naar de waan van de dag, blijft één vraag opvallend vaak liggen: wie staat er straks aan het roer van al die winkels die onze binnensteden en dorpen kleur geven? Over bedrijfsopvolging praten we pas als het urgent wordt. En dat is precies het probleem.
Lees meer2. De baas die bewijst dat wantrouwen een keuze is
James Timpson heeft tweeduizend winkels waar mensen sleutels bijmaken, schoenen repareren en kleding stomen. Niets sexy, zou je zeggen. Toch laat zijn bedrijf iets zien waar we niet langer omheen kunnen: mensen groeien van vertrouwen.
We weten dat. We zien het werken. En toch blijven we organisaties bouwen alsof mensen pas deugen wanneer ze worden gecontroleerd.
Lees meer3. Wie de winkelvloer niet kent, kan niet leiden
We praten veel over leiderschap, cultuur en betrokken medewerkers. Maar hoe vaak ziet de winkelvloer de mensen die daar verantwoordelijk voor zijn? Het verhaal van Timpson laat zien dat goed leiderschap soms verrassend eenvoudig is: aanwezig zijn, luisteren en helpen. Juist daarin schuilt iets waar veel organisaties vandaag van kunnen leren.
Lees meer4. AI mag je winkel zien. Kopen mag hij niet
Waarom ligt die koopknop nog bij de mens? Omdat niemand voor de fout wil opdraaien. Bestelt een agent zelf de verkeerde maat, wie betaalt dan de retourzending? Vraag het Air Canada. De chatbot van de luchtvaartmaatschappij stelde een restitutieregeling voor. Voor de rechter hield Air Canada vol dat de chatbot een aparte juridische entiteit was. De maatschappij verloor de rechtszaak.
Een agent die fout koopt, koopt op jouw rekening. Zolang dat zo is, geeft niemand een algoritme zijn pincode.
Lees meer5. Lekker veilig en duurzaam online shoppen
Zaterdag 3 juli 2021. Coop in Zweden sluit bijna al zijn achthonderd supermarkten. De melk staat koud. Het brood ligt klaar. Het personeel is er. Alleen de kassa werkt niet goed. In Miami is een softwarebedrijf gehackt waar Coop niet eens klant van was: de leverancier van hun kassaleverancier.
Lees meer
