Regelmatig krijgen de medewerkers van CBW-erkend vragen van consumenten over de hoogte van de aanbetaling. We zien terug dat voor consumenten de aanbetaling niet alleen een eerste betaling en commitment is, maar ook een risicomoment. Vooral wanneer zij denken aan een eventueel faillissement van een onderneming.
Binnen de CBW-erkend-voorwaarden is daarom bewust gekozen voor verschillende maximale aanbetalingspercentages per productcategorie. Deze percentages sluiten aan bij de aanbetalingsgarantieregeling, die consumenten beschermt als een CBW-erkende ondernemer onverhoopt failliet gaat. De maximale aanbetaling is rechtstreeks gekoppeld aan het bedrag dat via de garantieregeling wordt afgedekt en waarvan leden hebben aangegeven dat dit percentage ook maximaal is om te verrekenen. Voor consumenten is dat een belangrijk vertrouwenwekkend signaal: “Mijn aanbetaling is beschermd als er iets misgaat.” Juist dát vertrouwen maakt consumenten bereid om een aanbetaling te doen.
Naleving is cruciaal
Consumenten worden tegenwoordig veel bewuster geïnformeerd. Berichten in de media, online informatie en recente faillissementen in de woonbranche maken dat zij kritischer kijken naar aanbetalingen en de bescherming daarvan. In die context kan het vragen van een hogere aanbetaling dan volgens de CBW-erkend voorwaarden is toegestaan, bij consumenten extra vragen oproepen:
- Is mijn aanbetaling wel volledig gedekt door de garantieregeling?
- Blijft de bescherming gelden als ik meer betaal dan het vastgestelde maximum?
- Loop ik hiermee een groter financieel risico?
Deze vragen raken niet alleen de individuele ondernemer. Wanneer onduidelijkheid ontstaat over de toepassing van de aanbetalingsregels, kan dat het vertrouwen in het CBW-erkend stelsel als geheel aantasten. En juist dat vertrouwen is essentieel: als consumenten het gevoel krijgen dat hun aanbetaling mogelijk niet (volledig) beschermd is, neemt ook hun bereidheid om een aanbetaling te doen af. En dat heeft gevolgen voor de hele branche.
