Steeds meer keukens en interieurs bevatten slimme apparaten: ovens die via een app werken, slimme verlichting, kookplaten met sensoren of gekoppelde afzuigsystemen. Deze producten verzamelen en gebruiken data. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) benadrukt dat consumenten meer rechten krijgen over deze data. Dat heeft directe gevolgen voor de manier waarop woonondernemers hun klanten horen te informeren.
Waar gaat het over?
Slimme apparaten verzamelen gegevens, zoals:
- gebruiksgegevens (bijv. hoe vaak een oven wordt gebruikt);
- instellingen en voorkeuren;
- foutmeldingen of onderhoudsinformatie.
Deze data zijn vaak nodig om het product goed te laten functioneren, maar kunnen ook worden gebruikt voor updates, service of aanvullende diensten.
Wat betekent dit voor jou als woonondernemer?
1. Informeer je klant vooraf duidelijk
Bij de verkoop van slimme apparaten moet voor de klant helder zijn:
- dat het apparaat data verzamelt;
- welke data dat zijn;
- waarvoor die data worden gebruikt (bijv. service, updates, analyse);
- wie toegang heeft tot die data (fabrikant, app-aanbieder, derden).
Dit hoeft geen juridisch verhaal te zijn, maar wel begrijpelijk en transparant.
2. Wijs klanten op hun rechten
Klanten hebben het recht om:
- inzage te krijgen in de data die het apparaat over hen verzamelt;
- die data zelf te gebruiken of te delen met een andere partij (bijv. een reparateur of serviceverlener);
- niet onnodig vast te zitten aan één fabrikant of app-aanbieder.
Als woonondernemer hoef je dit niet technisch te regelen, maar je moet wel weten waar je klant terechtkan, bijvoorbeeld via de app of klantenservice van de fabrikant.
3. Wees duidelijk over apps en accounts
Veel slimme apparaten werken alleen goed met een app of online account. Geef daarom bij verkoop aan:
- of een account verplicht is;
- of functies wegvallen zonder app;
- of het apparaat afhankelijk is van clouddiensten van de fabrikant.
Dit voorkomt teleurstelling achteraf en vergroot het vertrouwen.
4. Maak privacy onderdeel van je verkoopgesprek
Privacy en datagebruik worden voor klanten steeds belangrijker. Door dit onderwerp zelf te benoemen:
- laat je zien dat je professioneel en transparant bent;
- onderscheid je je van prijs-gedreven aanbieders;
- verklein je de kans op klachten achteraf.
Een korte toelichting (“dit apparaat verzamelt alleen gebruiksdata voor onderhoud en updates”) is vaak al voldoende.
Wat kun je nu concreet doen?
- Check bij je leveranciers welke data hun slimme apparaten verzamelen.
- Zorg dat je verkoopteam hier eenvoudige uitleg over kan geven.
- Verwijs klanten actief naar duidelijke informatie van de fabrikant (website/app).
- Neem slimme apparaten en data expliciet mee in je verkoopdocumentatie of oplevering.
Kortom: slimme apparaten maken wonen comfortabeler, maar vragen ook om duidelijke communicatie. Door je klant goed te informeren over data en privacy, versterk je vertrouwen én professionaliteit.
