De retailsector ontwikkelt zich in hoog tempo en kunstmatige intelligentie (AI) speelt daarin een steeds grotere rol. Van chatbots en gepersonaliseerde aanbiedingen tot slim voorraadbeheer; de mogelijkheden zijn eindeloos. Maar deze innovaties brengen ook nieuwe regels mee. Sinds 1 augustus 2024 geldt de AI Act, die het gebruik van AI in Europa reguleert. Vanaf 2 februari aanstaande komt daar een aanvullende eis bij, namelijk dat jij en je medewerkers AI geletterd moeten zijn. In dit artikel lees je wat het precies inhoudt en hoe je met jouw winkel aan de wetgeving kan voldoen.
Wat is de AI Act?
De AI Act is een Europese wet die regels stelt aan het gebruik van AI-systemen. Het doel? De technologie veilig en eerlijk houden voor iedereen. De wet werkt met risicogroepen:
- Onacceptabel risico: Deze toepassingen zijn verboden, zoals AI die mensen discrimineert of sociale scores toekent.
- Hoog risico: Denk aan AI in de gezondheidszorg of rechtshandhaving. Deze systemen moeten strenge controles doorstaan.
- Beperkt risico: Bijvoorbeeld chatbots. Voor deze AI geldt dat je duidelijk moet maken dat klanten met een AI praten.
- Minimaal risico: Zoals spamfilters. Hier is nauwelijks regulering nodig.
Voor jou als retailer betekent dit dat je alle AI-systemen in je winkel moet beoordelen. Maak een inventarisatie en beantwoord vragen zoals:
- Wordt het systeem ingezet voor besluitvorming die invloed heeft op klanten?
- Kan het systeem discriminatie veroorzaken, bewust of onbewust?
- Is er een audit uitgevoerd om te controleren of het systeem veilig is?
Voor hoogrisicosystemen zijn aanvullende acties nodig, zoals conformiteitsbeoordelingen. Dit betekent dat je moet aantonen dat het systeem voldoet aan de eisen van de AI Act.
AI-geletterdheid
Een belangrijke eis die vanaf 2 februari 2025 geldt, is dat jouw personeel AI-geletterd moet zijn. Dit betekent dat iedereen die met AI werkt – of dat nu in klantenservice, marketing of logistiek is – voldoende kennis heeft van de technologie en de impact ervan.
Dit is belangrijk omdat klanten het vertrouwen willen dat AI eerlijk wordt ingezet, het naleven van de wet boetes voorkomt en omdat goed geïnformeerd personeel AI effectiever kan toepassen.
Nationale AI-cursus
De Nationale AI-cursus biedt een praktische oplossing om jouw personeel snel bij te scholen. Via de Nationale AI cursus kun je gratis en eenvoudig starten met trainingen om de geletterdheid van jezelf en jouw team te ontwikkelen en op het gewenst niveau te krijgen conform de AI-act en dus Europese wetgeving. Iedereen die de AI-cursus afrond krijgt een persoonlijk certificaat. Wanneer deze certificeringen worden gearchiveerd in de personeelsdossiers kan jij aantonen dat jouw onderneming AI-geletterd is.
De Nationale AI-cursus
Transparantie is de sleutel
AI kan fantastisch werken, maar klanten willen weten wat je doet. Zorg daarom dat je transparant bent over AI-gebruik in jouw winkel. Dit kun je doen door:
- Duidelijk communiceren: Laat klanten weten wanneer ze te maken hebben met een AI-systeem, bijvoorbeeld via een melding bij een chatbot.
- Ethiek voorop stellen: Wees eerlijk over hoe je AI gebruikt en zorg dat het geen oneerlijke invloed heeft op klanten.
- Training geven: Zorg dat je team begrijpt hoe ze AI op een ethische manier kan gebruiken.
Zo ga je vandaag nog aan de slag
De AI Act is niet zomaar een set regels; het is een kans om jouw winkel toekomstbestendig te maken. Door nu actie te ondernemen, laat je zien dat je een innovatieve en betrouwbare ondernemer bent. Ook is het slim om bepaalde processen goed in te richten.
Hier is jouw checklist:
- Inventariseer jouw AI-systemen: Maak een lijst van alle systemen die je gebruikt en bepaal het risiconiveau.
- Volg de verplichte trainingen: Zorg dat jouw team AI-geletterd wordt. Start vandaag nog via de Nationale AI-cursus en laat je je team certificeren op het gebied van AI.
- Wees transparant: Informeer klanten over AI-gebruik en stel duidelijke ethische richtlijnen op.
- Stel een compliance officer aan: Wijs iemand aan die verantwoordelijk is voor het naleven van de AI Act.
- Blijf bij: Volg de laatste ontwikkelingen en pas je strategie aan waar nodig.
- Regelmatig evalueren: Zorg dat je AI-systemen continu worden gecontroleerd op veiligheid en ethiek.
De deadline is al over een paar dagen, wacht daarom niet langer en zorg dat jouw winkel klaar is voor de toekomst!