Na het faillissement van Carpetright vordert de afwikkeling van de aanbetalingsregeling voor gedupeerde consumenten gestaag. Inmiddels zijn 800 beroepen van consumenten behandeld. Het proces rondom dit faillissement geeft ook veel duidelijkheid en laat zien waar verbeterkansen liggen.
Verklaring innemen
Veel ondernemers hebben consumenten al geholpen met een vervangende aankoop. Toch ontvangt CBW-erkend weinig ingenomen verklaringen. In theorie kan de consument de verklaring dan nogmaals gebruiken. Neem de verklaring daarom altijd in wanneer je een consument helpt. Zo houd je het proces helder en voorkom je dubbel gebruik.
Juiste percentages
Uit het faillissement blijkt dat Carpetright vaak hogere aanbetalingen vroeg dan is toegestaan. Meer dan 70% van de gedupeerden betaalde te veel en is dus geld kwijt. Dat schaadt het vertrouwen in de woonbranche en CBW-erkend. Consumenten zullen zich (misschien wel terecht) afvragen of ondernemers die een te hoge aanbetaling vragen wel financieel gezond zijn en of ze daar wel zaken mee willen doen.
Voor alle aankopen geldt een maximum aanbetalingspercentage van 25%. Behalve in geval van:
- keukens, badkamers, sanitair;
- parket, massieve houten vloerplanken, marmoleum, PVC, traprenovatie, natuurstenen-, grind-, (grind)tegel-, giet-, beton-, betonlook-, kurk- en laminaatvloeren;
- werkzaamheden die met bovengenoemde productgroepen samenhangen.
Hierbij mag maximaal 15% als aanbetaling worden gevraagd.
Help gedupeerde consument
CBW-erkend krijgt soms vragen van ondernemers die twijfelen over het helpen van een gedupeerde consument. Vaak zijn deze ondernemers al jaren deelnemer en hebben voor het eerst te maken met een gedupeerde consument. Het is voor ondernemers dé kans om zich te onderscheiden ten opzichte van niet-CBW-erkende winkels. Je laat zo wel zien dat je betrouwbaar bent en achter de afspraken staat die we met elkaar maakten. Je levert als ondernemer alleen een deel van je marge in, maar het levert je wel een extra klant op.
Sterke branche
De afspraken binnen CBW-erkend zorgen voor duidelijkheid en versterken de sector als geheel. CBW-erkende woonwinkels die zich niet houden aan de regels lopen het risico op beëindiging van de deelname aan de CBW-erkend. Nogmaals roepen wij op om je te houden aan de afspraken die met CBW-erkend zijn gemaakt bij het aangaan van de deelname.
Wil je weten wat de regels precies zijn? Zie hier en hier de toepasselijke Reglementen.
