Het woord ‘maatwerk’ wordt vaak gebruikt, maar niet altijd terecht. Dat kan vervelende gevolgen hebben, zowel bij online verkoop als bij overeenkomsten die zijn gesloten buiten de verkoopruimte. Het is daarom belangrijk dat je weet wanneer er juridisch echt sprake is van maatwerk.
Wanneer is iets echt maatwerk?
Er is alleen sprake van maatwerk als je klant geen vooraf vastgestelde keuzes heeft. Het gaat om producten die speciaal op maat worden gemaakt, zoals een tafel met een exacte lengte en breedte die afwijkt van standaardmaten. Keuzes die je klant alleen hoeft aan te vinken, hoe uitgebreid ook, maken een product nog geen maatwerk.
Veel keuzesopties
Producten met veel keuzemogelijkheden zijn vaak minder geschikt voor online verkoop. Zeker als die keuzes ervoor zorgen dat je het product niet eenvoudig aan een andere klant verkoopt.
Ons advies is om online alleen de meest gebruikte keuzes aan te bieden. Dat zijn opties waarmee het product ook voor een andere klant verkoopbaar blijft. Andere mogelijkheden kan je wel tonen, maar niet online bestelbaar maken. Geef daarbij duidelijk aan dat deze keuzes alleen in de winkel beschikbaar zijn. Bij een aankoop in de winkel geldt immers: koop is koop.
Rechter erkent maatwerk zelden
In een klein aantal gevallen heeft de rechter toch geoordeeld dat er sprake was van maatwerk in het geval van keuzemogelijkheden. Dat gebeurde wanneer een klant zóveel keuzes maakte dat het product feitelijk uniek werd. Deze uitspraken zijn zeldzaam, terwijl de wet al ruim 11 jaar geldt.
Wees duidelijk
Verkoop je online echt maatwerk, dan moet je dat vooraf duidelijk melden. Je moet aangeven dat het om maatwerk gaat en dat er geen bedenktijd geldt. De koop is dan bindend. Laat je dit achterwege, dan heeft je klant alsnog recht op bedenktijd. Ook bij maatwerk.
Gebruik het woord maatwerk alleen als het klopt, richt je online aanbod bewust in en wees helder over wat wel en niet online te bestellen is. Zo voorkom je gedoe achteraf en sta je sterker als er discussie ontstaat.
