Per 19 juni 2026 moet een online aankoop net zo makkelijk kunnen worden ontbonden als afgesloten. Dat betekent dat alle retailers met een webshop uiterlijk per 19 juni een duidelijk zichtbare en eenvoudig te gebruiken herroepingsfunctie moeten aanbieden. Dat schrijft een nieuwe wettelijke verplichting binnen het consumentenrecht voor.
Ontbreekt deze functie, dan loop je als retailer het risico dat de wettelijke bedenktijd voor consumenten wordt verlengd tot maar liefst één jaar. Het kan leiden tot extra retouren, administratieve lasten en juridische risico’s.
Aangeven via prominente knop op de website
Consumenten moeten via de webshop direct kunnen aangeven dat zij van de koop afzien en gebruikmaken van hun herroepingsrecht. Zij geven daarbij hun naam en relevante bestelgegevens door, zoals het ordernummer en een e-mailadres. De herroeping moet worden verstuurd via een prominente knop op de website met een ondubbelzinnig geformuleerde tekst, bijvoorbeeld met de tekst: “Bevestig hier de herroeping”.
Na ontvangst bent je als verkoper wettelijk verplicht de herroeping onmiddellijk te bevestigen op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail. Deze bevestiging moet duidelijk de datum, het tijdstip en de inhoud van de herroeping vermelden.
Pas waar nodig je bestel- en retourproces aan
Controleer of jouw webshop voldoet aan deze verplichting en pas jouw bestel- en retourproces zo nodig aan. Je hebt nog wel even, maar vóór 19 juni moet het klaar zijn.
