Home » Inspiratie » Jong, fris en hightech: Lincherie verandert mee met de klant
Jong, fris en hightech: Lincherie verandert mee met de klant
18 september 2025
Met een vernieuwd storeconcept, slimme innovaties en creatieve samenwerkingen wil Van de Velde, de fabrikant achter de merken zoals PrimaDonna, Marie Jo en SARDA, met hun Lincherie boetieks ook jongere vrouwen aanspreken. Expansiemanager Eefje Brouwer deelt hoe technologie, zoals de bh-scan, zorgt voor een betere pasvorm én meer beleving in de boetiek.
Jullie hebben in de boetiek een verjongingsslag gemaakt: waarom en wat betekent dit? “We wilden toegankelijker worden, ook voor jongere vrouwen. Ons huidig storeconcept is warm, maar een beetje gesloten. Denk aan taupe kleuren, dichte etalages en weinig zicht van buiten. Dat werkte prima, maar we merkten dat jongeren zich minder aangesproken voelden.
Daarom zijn we vernieuwd. Onze boetieks zijn nu veel opener en lichter. Grote etalages trekken mensen naar binnen. In elke boetiek hangt een videoscherm dat continu nieuwe content laat zien. Zelfs als de boetiek dicht is, blijft het beeld in beweging.
We hebben ook iets bijzonders gedaan met onze mannequins. Die zijn gebaseerd op echte vrouwenlichamen, gebaseerd op de data die Van de Velde zelf heeft verzameld. In allerlei huidtinten, zodat meer vrouwen zich erin herkennen.
“De mix werkt: we blijven trouw aan onze kwaliteit, maar vernieuwen waar nodig.”
Ook Sarda, één van onze merken, heeft een rebranding ondergaan. Het merk is jong, gewaagd en gedurfd. We hebben zelfs een SARDA-boetiek geopend op Ibiza. Daarmee spreken we een heel nieuw publiek aan. De prijzen liggen iets onder die van Marie Jo en PrimaDonna. Zo maak je laagdrempelig kennis met Van de Velde. We willen dat ook jonge vrouwen zich welkom voelen. De mix werkt: we blijven trouw aan onze kwaliteit, maar vernieuwen waar nodig.”
Wat doen jullie op het gebied van innovatie? “We hebben een eigen Research en Development-afdeling. Stilstand is achteruitgang, dus we blijven ontwikkelen en continu vernieuwen.
Zo werkt ons loyaliteitsprogramma nu zowel online als offline. Vroeger spaarde je alleen punten via de boetiek. Nu verzilver je ze net zo makkelijk online. Dat sluit beter aan op hoe klanten vandaag winkelen. Ook zie je online de actuele winkelvoorraad. Handig, want zo weet je precies of jouw maat er is. En wat nieuw is: je kunt online je selectie samenstellen en gratis naar een boetiek naar keuze sturen. Daar krijg je het persoonlijke advies en voorkom je dat de verkeerde maat of pasvorm koopt. Zo combineren we het gemak van online met de service van de boetiek. Alles draait om de klant.
Maar natuurlijk veranderen ook onze boetieks mee. We zijn bezig met het uitrollen van ons nieuwe storeconcept en we hebben sinds kort een bra-size scan. Daarmee meet je zelf je maat, terwijl je toch persoonlijke service van ons team krijgt. Maar daarover later meer.”
Hoe zorgt jullie nieuwe concept voor een optimale klantbeleving? “Ons nieuwe storeconcept draait om gemak en beleving. Alles is erop gericht dat klanten zich welkom voelen. Geen toonbanken meer, maar mobiele kassapunten waar je kunt afrekenen via een tablet en uiteraard een mobiele pin. Dat past veel meer bij de beleving van onze boetiek.
We willen een open, lichte en luxe boetiek uitstralen. De marmeren vloer draagt bij aan die luxe, maar door de lichte kleur krijg je ook echt een open gevoel. De ronde vormen in het interieur verwijzen subtiel naar het vrouwelijk lichaam.
Ook op de boetiekvloer maken we bewuste keuzes. We hangen maar vijf à zes stuks per serie op. De rest ligt netjes gesorteerd in lades, op maat. Zo houd je boetiek rustig en overzichtelijk. Onze paskamers zijn groot: ze beslaan zo’n 30% van de boetiekruimte. Dáár gebeurt het. Dankzij meerdere lichtstanden kun je zien hoe badkleding of lingerie eruitziet in verschillende situaties: fel daglicht, zachter licht of sfeerverlichting. We werken met dubbele gordijnen voor extra privacy. Je staat nooit zomaar in het zicht als iemand langskomt. Ook je partner of vriendin kan rustig zitten tijdens het passen, met een kop koffie, thee of water erbij.
“Een vrouw komt binnen voor een nieuwe BH en gaat naar buiten als een verbeterde versie van zichzelf, met méér zelfvertrouwen.”
En wat doen jullie stylisten voor deze optimale klantbeleving? Onze stylisten geven persoonlijk advies en leveren maatwerk. Je gaat pas de deur uit als je blij bent met wat je draagt. Je ziet mensen letterlijk stralend de boetiek verlaten. Een goede bh geeft niet alleen steun, maar ook zelfvertrouwen. Dat effect is prachtig om te zien.
Behalve in onze boetiek, investeren we ook in ons team. Ons vakgebied is echt een specialisme, dus je kunt niet alles in een keer weten. Daarom volgen we regelmatig trainingen. We hebben een vaste trainster in het team – vaak de shopmanager – én een externe trainster via Van de Velde, de fabrikant achter onze merken PrimaDonna, Marie Jo en Sarda. Stylisten volgen regelmatig trainingen over pasvormen, nieuwe producten en verkooptechnieken.
We organiseren ook regelmatig events, zoals modeshows en SWIM events. Zo maken we er echt een beleving van. Kortom: alles is gericht op aandacht, service en stijl. De klant staat centraal.”
Jullie hebben dus een iPad in de paskamer die bh-maten meet. Hoe wordt hierop gereageerd? En wat levert het jullie én de klant op? “We hebben inderdaad een bra-size scan, die klanten zelf kunnen gebruiken. Je tikt op het scherm en volgt een paar eenvoudige stappen. In een minuut scant het apparaat je lichaam en bepaalt je bh-maat. Je hoeft alleen even rond te draaien, zodat alle meetpunten worden meegenomen.
Het fijne is: de scan houdt ook rekening met wat je op dat moment aan hebt. Als je bijvoorbeeld al een bh draagt die niet goed zit, helpt de scan alsnog om je juiste maat te vinden. De scan vraagt ook of je huidige bh voorgevormd is of niet. Zo meet hij nog nauwkeuriger. Natuurlijk staan onze stylisten klaar om je extra uitleg te geven.
Maar de scan doet meer dan alleen jouw maat bepalen. Ga je akkoord, dan sturen we jouw meting (anoniem) door naar de R&D-afdeling van Van de Velde. Zij gebruiken deze data om het systeem steeds slimmer te maken. Ook onze mannequins baseren we op deze informatie. Die sluiten dus echt aan op de vrouw van nu. Blijkt dat het vrouwenlichaam verandert? Dan passen zij het ontwerp van de bh’s daarop aan.
Vroeger gebruikten we een 3D-spiegel. Die werkte ook goed, maar was technisch veel gevoeliger en was er altijd nog hulp van een styliste nodig. De iPad is eenvoudiger én moderner. Vooral jongere klanten vinden het leuk om dingen zelf te doen. Je kunt zelfstandig je maat bepalen, en daarna helpt de stylist je verder met advies.
De reacties zijn heel positief. Klanten vinden het leuk en handig. Ze blijven ook vaak langer in de boetiek en doen meer aankopen. Dat merken we echt. Daarom hebben we deze bh-scan inmiddels in al onze eigen en franchise boetieks.”
Er zijn vast ook klanten die nog terughoudend zijn over dit soort innovaties. Hoe gaan jullie daarmee om? “Veel mensen denken dat vooral oudere klanten het spannend vinden. Maar dat blijkt eigenlijk niet zo te zijn. We krijgen juist heel positieve reacties van alle generaties.
Natuurlijk zijn er klanten die wat terughoudend zijn, zeker als het gaat om iets als een lichaamsmeting. Sommigen vragen zich af wat er met hun gegevens gebeurt. Van de Velde gaat extreem zorgvuldig om met data. De scan meet alleen het bovenlichaam. Je gezicht of andere persoonlijke kenmerken worden niet opgeslagen: alles gebeurt anoniem. De gegevens worden niet voor andere doeleinden gebruikt en blijven niet onnodig lang bewaard.
We leggen dit ook altijd rustig uit aan klanten. Dat helpt. Als ze weten hoe het werkt, zijn ze vaak juist enthousiast. Het voelt veilig en vertrouwd.”
Werken jullie landelijk en/of lokaal samen met andere partijen? “Marie Jo werkt op dit moment samen met Smiley Company. We hebben een speciale lijn ontwikkeld met vrolijke smileyprints. Daar zit een grote marketingcampagne achter, ook met influencers zoals Lizzy van der Ligt. Ook ons merk SARDA heeft een samenwerking met Tomorrowland. Dat is een bijzondere collectie, speciaal voor het festivalseizoen.
Daarnaast steunden we een tijdje terug de Linda Foundation. Tijdens de feestdagen hebben we een actie gedaan: als een klant een set kocht, schonken wij ook een set aan de Linda Foundation. Vrouwen die het nodig hebben kregen een shoptegoed en konden daarvoor iets moois uitzoeken.
Ook op sociaal vlak leveren we een bijdrage. Onze giveaways laten we maken door een sociale werkplaats, waardoor we mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt ondersteunen. Daarnaast werken we samen met Dress for Success, zodat mensen die gaan solliciteren netjes en vol zelfvertrouwen kunnen verschijnen.
Duurzaamheid staat bij ons hoog in het vaandel. Stoffen die overblijven, hergebruiken we zo veel mogelijk. Zo maken we van restanten badkledingstof bijvoorbeeld leuke giveaway tassen die klanten meekrijgen. Op deze manier zetten we telkens een stap richting een zero waste-aanpak.
We geloven in de kracht van lokale samenwerking. Elke boetiek heeft een eigen netwerk en werkt actief samen met ondernemers in de buurt. Zo ligt onze shapewear bijvoorbeeld bij kledingwinkels in de omgeving – ideaal voor wie tijdens het passen van een jurk meteen passende shapewear wil proberen. Geïnteresseerde klanten worden daarbij doorverwezen naar onze boetieks, waar ze de shapewear kunnen aanschaffen. Daarnaast zijn we actief binnen lokale winkeliersverenigingen. We doen mee aan modeshows, badmode-events en shopping nights. Zo blijven we zichtbaar én relevant binnen ons lokale netwerk.
Kortom: we zoeken steeds naar slimme, duurzame en sociale manieren om samen te werken. Dat past bij wie we zijn.
“Een mix van generaties maakt je team sterker, slimmer én herkenbaarder voor je klant.”
Tegen welke uitdagingen op het gebied van innovatie lopen jullie aan? We lopen gelukkig niet tegen heel veel uitdagingen aan. Wél is het soms even schakelen als je iets nieuws invoert. Onze lingerie-stylisten zijn echte vakvrouwen. Sommigen werken al meer dan 30 jaar bij ons. Dan is het logisch dat je even moet wennen aan een bh-scan of nieuwe digitale tools. Dat is soms best een uitdaging.
Als team moet je het echt samen doen. Gaat iedereen mee, dan gaat het ook goed. We leren ook veel van elkaar. Jongere collega’s pakken nieuwe dingen vaak snel op. En de ervaren stylisten geven hun vakkennis weer door. Die mix werkt heel goed.
Wat zou je andere retailers aanraden die ook willen digitaliseren? Blijf nieuwsgierig en kijk waar kansen liggen. Blijf niet hangen in “wat altijd werkte”, want de wereld verandert. Veel winkels doen al jaren hetzelfde. Maar daarmee verlies je op den duur je klant.
Verras je klant. Kies niet elk seizoen voor hetzelfde, maar durf op te vallen. Haal af en toe iets bijzonders in huis. Werkt het niet? Geen probleem – dan stuur je bij. Vernieuwing begint met lef, ook als je denkt: daar heb ik nu nog geen klant voor. Als je het niet aanbiedt, zal die klant ook niet komen. Soms moet je het gewoon proberen.
Ook online geldt: wees zichtbaar én persoonlijk. Vanuit het hoofdkantoor worden grote thema’s neergezet, zoals brand awareness-campagnes. Maar in de boetieks is er juist ruimte voor eigen invulling. Social media mag spontaan, een beetje speels, niet té perfect. Juist dat maakt het echt en herkenbaar. Mensen willen échte verhalen. Dingen die dicht bij ze staan. Dan voelen ze zich verbonden met jouw winkel.
“Verras je klant. Denk niet: daar heb ik nu nog geen klant voor. Als je het niet aanbiedt, zal die klant er ook niet komen. Soms moet je gewoon durven proberen.“
Wat zijn jullie plannen voor de toekomst met Lincherie? We zijn volop bezig met de uitrol van ons nieuwe storeconcept. Inmiddels hebben we vier eigen boetieks in Nederland omgebouwd. De volgende stap is het ombouwen van al onze franchiseboetieks – een flinke, maar mooie uitdaging.
Onze ambitie is om verder te groeien in Nederland, met de focus op franchisepartners. Op dit moment hebben we elf eigen boetieks en 21 franchiseboetieks. De verdere uitbreiding willen we realiseren via franchising, met als doel om uiteindelijk 50 boetieks in het hele land te hebben.
We kijken daarbij zorgvuldig waar nog ruimte is. Is er in een stad al een winkel die onze merken – PrimaDonna, Marie Jo en SARDA – verkoopt? Dan onderzoeken we eerst of er nog groeipotentieel is. We willen niet concurreren met bestaande partners die al succesvol zijn met onze merken. Verplaatsen van omzet heeft geen zin – we willen juist waarde toevoegen.
Daarom baseren we onze keuzes op data: hoeveel mensen wonen er, wat is de huidige Van de Velde-omzet, en is er ruimte voor meer? Alleen als al die factoren kloppen, zetten we de stap. Zo bouwen we stap voor stap aan een sterk en toekomstbestendig Lincherie-netwerk in Nederland.
Waarom is jullie franchiseformule interessant voor ondernemers? We zoeken ondernemers die niet alleen een passie hebben voor retail, maar vooral voor lingerie en het werken met mensen. Gastvrijheid en persoonlijke service staan bij ons centraal.
Nieuwe franchisepartners krijgen intensieve begeleiding bij de opstart. We verzorgen het volledige interieur (hardware), bieden de eerste twee jaar de basiscollectie op zicht aan, en rekenen in de eerste twee jaar geen franchise- of marketingfee door. Daarmee maken we het starten zo laagdrempelig mogelijk.
Meer inspiratie door collega-ondernemers? Lees ook deze interviews:
Leden kunnen altijd rekenen op juridisch en zakelijk advies op maat, zij krijgen toegang tot een groot bestand aan voorbeelddocumenten en contracten, trainingen en evenementen.
