Soms gebeurt er iets onverwachts. De stroom valt uit, internet ligt plat of de situatie in de wereld raakt ook jouw winkel. Op zulke momenten wil je snel kunnen schakelen. Hieronder lees je hoe jij je goed voorbereidt.
Langdurig stroomuitval
- Noodstroomvoorziening: gebruik een generator of noodaccu voor kassa’s, verlichting en beveiliging.
- Contante betalingen: zorg voor voldoende wisselgeld; pinnen werkt mogelijk niet.
- Papieren administratie: houd een geprinte lijst bij met prijzen en voorraden.
- Beveiliging: gebruik mechanische sloten en een back-up alarmsysteem (bijvoorbeeld op batterijen).
- Verkoopplek: overweeg een alternatieve plek bij de ingang of buiten (zoals tijdens corona).
- Leveranciersoverleg: pauzeer of wijzig leveringen in overleg met je leveranciers.
- Apparatuur-updates: werk alle systemen en apparaten regelmatig bij, ook handhelds.
- Klantcommunicatie: leg uit wat wél werkt tijdens de storing, bijvoorbeeld betalen met contant geld.
Specifiek voor warenhuizen:
- Koelstrategie: denk aan koelingen of opslag van temperatuurgevoelige producten, zoals elektronica met batterijen.
- Noodkoeling: gebruik indien nodig koelruimtes met noodstroom.
Langdurige uitval telefonie/internet
- Kassasysteem: gebruik een systeem dat offline werkt of registreer verkopen handmatig.
- Contante betalingen: stimuleer cashbetalingen en train je personeel hierin.
- Interne communicatie: gebruik walkie-talkies of spreek een vaste meldplek af.
- Papieren back-up: print prijslijsten en voorraadlijsten voor een vlotte verkoop.
- Noodcontacten: maak een lijst met telefoonnummers van leveranciers en hoofdkantoor.
- Leveranciersoverleg: pas levermomenten aan of pauzeer leveringen tijdelijk.
- Systeemupdates: houd systemen en apparaten goed up-to-date.
- Klantcommunicatie: leg klanten uit hoe ze toch kunnen betalen of bestellen zonder pin.
Specifiek voor warenhuizen:
- Noodcommunicatie: overweeg een satelliettelefoon voor noodgevallen.
- Papieren bestelproces: gebruik papieren registratie bij grote volumes.
Militair conflict en onrust
- Voorraadbeheer: leg extra voorraad aan van populaire en essentiële producten.
- Leverancierskeuze: werk met meerdere leveranciers, ook lokale partijen.
- Fysieke beveiliging: installeer rolluiken, camera’s en eventueel extra beveiliging.
- Personeelsnoodplan: maak duidelijke afspraken over veiligheid, sluiting en werktijden.
- Evacuatieplan: stel een plan op met een duidelijke verzamelplek.
- Verzekeringen: controleer of je goed verzekerd bent voor schade, verlies of stilstand.
- Financiële buffer: reserveer geld om omzetdaling op te vangen.
Specifiek voor warenhuizen:
- Samenwerking: werk met andere winkels in de buurt aan extra veiligheidsmaatregelen.
- Afdelingssluiting: stel een protocol op voor gelijktijdige sluiting van meerdere afdelingen.
