Wanneer ondernemers in de woonbranche failliet gaan, zijn gedupeerde consumenten blij dat zij hebben gekocht bij een CBW-erkende ondernemer. Ze zijn hun aanbetaling (tot een maximum van 25 of 15% van de koopsom) niet kwijt, maar hebben recht op een vervangende koop bij een ander CBW-erkende winkel.
De aanbetaling
Bij een CBW-erkende woonwinkel geldt een maximum aanbetalingspercentage van 25%. Bij keuken/badkamer/sanitair of onderdelen daarvan of werkzaamheden die met deze producten verband houden, geldt een maximum aanbetalingspercentage van 15%. Dit geldt ook voor harde vloeren zoals parket, vloerplanken van massief hout, marmoleum, natuurstenen-, grindtegel-, kurk- en laminaatvloeren en/of in verband met de producten te verrichten werkzaamheden. Pas bij levering (en niet eerder) betaalt de klant het resterende bedrag. Het standaard klanten laten betalen van de koopsom vóór de levering is verboden. Zo’n betaling wordt namelijk als vooruitbetaling beschouwd en het vragen van meer dan 50% vooruitbetaling is bij wet verboden. Het vragen van meer dan 15% of 25% aanbetaling is in strijd met de regels van CBW-erkend.
Na een faillissement
Het kan voorkomen dat een gedupeerde consument bij jou in de winkel komt met het verzoek om mee te werken aan de uitvoering van de aanbetalingsregeling. Je bent door jouw deelname gehouden om hieraan mee te werken. Maar dit is voor jou ook een uitgelezen kans om er een tevreden klant aan over te houden. Meestal is de gedupeerde consument een gemakkelijke klant. Hij heeft zijn keuze al bepaald en is bij het failliete bedrijf volledig van de voor- en nadelen van de verschillende modellen op de hoogte gebracht. De koop is dan meestal snel gesloten. Je bespaart je een uitgebreid verkoopgesprek. Bovendien is de klant dankbaar dat jij ervoor zorgt dat hij zijn aanbetaling niet kwijt is.
De werkwijze
Als een gedupeerde consument bij jou een beroep op de regeling doet, vraag dan eerst naar de brief van de Stichting Garantieregelingen CBW (uitvoerder van de regeling, kortweg SG CBW). Dat is voor jou het bewijs dat er terecht een beroep wordt gedaan op de aanbetalingsregeling. De consument krijgt deze brief pas nadat is gecontroleerd of het beroep terecht is. In de brief staat:
- dat hij in aanmerking komt voor de regeling met betrekking tot de aanbetaling;
- welk bedrag voor verrekening in aanmerking komt;
- dat die brief moet worden afgegeven aan de ondernemer met wie hij een vervangende koop sluit (ter voorkoming van dubbel gebruik).
De consument wordt in de brief uitdrukkelijk verzocht de ondernemer voor het sluiten van de koop op de hoogte te brengen dat hij bij hem graag aanspraak wil maken op de aanbetalingsregeling. Mocht de consument bij jou in de winkel een nieuwe koop willen sluiten breng je, kort gezegd, het aanbetaalde bedrag op de koopsom in mindering. De klant hoeft overigens niet hetzelfde artikel bij jou te kopen als wat hij eerder gekocht heeft. Let op: wanneer de consument deze brief niet kan laten zien, dan staat dus nog niet vast dat hij/zij terecht een beroep doet op de aanbetalingsregeling! Verwijs deze consument dan naar de spelregels en het stappenplan op de website www.cbw-erkend.nl. Ook kan de consument daar digitaal een beroep op de aanbetalingsregeling doen.
Berekening
De aanbetaling is gegarandeerd tot een maximum van 25% of 15% van de koopsom. In de brief staat dit bedrag. Er is echter één uitzondering. Als de consument bij jou een aankoop doet voor een lager bedrag dan de oorspronkelijke aankoop dan trek je 25% af van je eigen koopsom. Een voorbeeld: de consument heeft gekocht voor € 1.000,-. Hierop is 25% aanbetaald, ofwel € 250,-.
- Optie 1: De consument sluit met jou een koopovereenkomst voor eveneens € 1.000,-. Je verrekent in dat geval de volledige aanbetaling van € 250,-.
- Optie 2: De consument koopt bij jou een nieuw product van € 2000,-, dus meer dan bij de failliet. Je brengt de eerder betaalde € 250,- in mindering, maar mag nog € 250,- aanbetaling vragen om tot het totale nieuwe aanbetalingsbedrag van € 500,- (25%) te komen.
- Optie 3: De consument koopt bij jou voor € 800,-, dus minder dan bij de failliet. De aftrek is dan ook maximaal € 200,- (25% van de nieuwe koop) en niet de eerder aanbetaalde € 250,-. Je kunt daarom de klant beter adviseren om een nieuw product te kopen dat minimaal de waarde van het eerder gekochte product heeft, anders is de klant toch een deel van het eerder aanbetaalde bedrag kwijt.
De aanbetalingsregeling geldt voor een maximum van 15% of 25% van de aankoopsom, zodat je geen verlies lijdt. Het percentage van 15% is van toepassing op artikelen met een hoge arbeidslooncomponent. Consumenten die meer hebben aanbetaald, zijn helaas hun geld voor het meerdere kwijt. Het is niet mogelijk de verrekende bedragen van de SG CBW terug te krijgen. Met de aanbetalingsregeling zorgen alle CBW-erkende winkels gezamenlijk voor een goed imago van de branche. Je maakt dan geen winst meer op de order die je ‘overneemt’. Alle CBW-erkende leden voeren de regeling met betrekking tot de aanbetaling uit. Daarmee houden alle leden gezamenlijk het imago van de branche hoog. Deze regeling en de correcte uitvoering en uitleg door jou zorgt ervoor dat consumenten vertrouwd bij CBW-erkende woonwinkels een aanbetaling blijven doen.
Vertrouwen in CBW-erkend
Het spreekt voor zich dat het vertrouwen in (de deelnemers van) CBW-erkend belangrijk is. Het is immers voor veel consumenten een belangrijk motief om bij de deelnemers hun kostbare producten te kopen. Daarom nog een paar belangrijke tips om dit vertrouwen te handhaven:
- Licht de verkopers goed in over wat CBW-erkend en de aanbetalingsregeling precies inhoudt.
- Laat verkopers nooit vertellen dat consumenten geld terugkrijgen bij een faillissement. Dit is namelijk niet zo, hun aanbetaling wordt, onder de bovengenoemde spelregels en voorwaarden, verrekend met een nieuwe koop.
- Het weigeren om mee te werken aan de uitvoering van de regeling is schadelijk voor het consumentenvertrouwen, maar komt helaas soms voor. De consument mag erop vertrouwen dat alle deelnemers meewerken aan uitvoering van de overeenkomst. Zoals gezegd verlies je er niets op, je verdient er alleen niet aan.
- Wanneer je een gedupeerde klant helpt, geef dan wel de gebruikelijke kortingen die je normaliter ook geeft aan andere klanten. Als je dat niet doet, dan voelt de consument dit terecht als het kwijt zijn van een deel van de aanbetaling.
