Mystery Review

Kwantitatief én kwalitatief onderzoek

Onderzoek naar klantbeleving binnen een organisatie wordt meestal uitgevoerd door middel van kwantitatief onderzoek zoals klanttevredenheidsonderzoeken. Deze vorm van onderzoek geeft inzage in het ‘hoe’ en het ‘waar’. Voor het ‘waarom’ voegt Mystery Review kwalitatief onderzoek toe, uitgevoerd door mystery guests. Deze vorm van onderzoek levert concrete en diepgaande feedback, zodat je organisatie direct actie kan ondernemen om de klantloyaliteit te verhogen. 

Mystery guest onderzoek is een mooie, laagdrempelige manier om de loyaliteit van je klanten te verhogen. Je klanten zijn immers je ambassadeur en hoe beter jij kan voorzien in hun behoefte hoe beter dit zal uitwerken op jouw bedrijfsresultaat.

In samenwerking met INretail heeft Mystery Review een uniek aanbod ontwikkeld voor de leden van INretail. De opstart- en projectmanagementkosten neemt Mystery Review voor haar rekening, daardoor kun je laagdrempelig gebruik maken van waardevol onderzoek. Leden van INretail betalen per bezoek geen € 87,50, maar de aantrekkelijke prijs van € 77,50. Je kan kiezen tussen 2, 4 of 6 bezoeken.

Meer dan ooit zijn zaken als veiligheid en hygiëne randvoorwaardelijk voor een goede klantbeleving. Om in te spelen op deze situatie, hebben wij de hygiëne audit (Covid-19 audit) ontwikkeld. Tijdens deze audit bezoekt een mystery guest één of meerdere van uw locaties en controleert aan de hand van een op maat gemaakte vragenlijst of de veiligheid- en hygiënemaatregelen op orde zijn en maakt eventueel foto's.

Aanbod